Webcare Archives | Bijgespijkerd

Tegenwoordig verwachten klanten dat bedrijven en instellingen dag en nacht beschikbaar zijn voor vragen, advies en klachten. Mede door de opkomst van social media zijn organisaties toegankelijker en is de comm...

5 Redenen om een website niet te vertrouwen!

Redactie Bijgespijkerd

Bijgespijkerd, Content, customer experience, Digital marketing, webcare

Mensen bezoeken websites en gaan zo snel mogelijk weer weg of mensen voorkomen juist het bezoeken van de website. Vertrouwen is hierbij vaak het sleutelbegrip dat mensen wel of niet aanzet om een website te bez...

25 Tips voor het ontwikkelen van een website – deel 2

Redactie Bijgespijkerd

Bijgespijkerd, Content, Conversie, Digital marketing, Neuromarketing, Social media, webcare

Een website ontwikkelen kost veel tijd, geld en inspanning. Door vooraf goed na te denken wat er wel en niet belangrijk is bij het samenstellen van een briefing voor de website bouwer (intern of extern) is tijd...

In 9 stappen de beste website – deel 3 van 3 delen

Redactie Bijgespijkerd

Bijgespijkerd, Digital marketing, Web analytics, webcare

Vanuit het vraagstuk om de beste website te maken zijn drie perspectieven te onderscheiden:de visualisatie het geheugen het gedrag (meer…)...

In 9 stappen de beste website – deel 2 van 3 delen

Redactie Bijgespijkerd

Bijgespijkerd, Digital marketing, Web analytics, webcare

Vanuit het vraagstuk om de beste website te maken zijn drie perspectieven te onderscheiden:de visualisatie het geheugen het gedrag (meer…)...

In 9 stappen de beste website – deel 1 van 3 delen

Redactie Bijgespijkerd

Bijgespijkerd, Digital marketing, Web analytics, webcare

Het ontwikkelen van de beste website. Het is een stevige uitspraak, wat verstaan we echter onder de beste website? In dit geval verstaan we onder de beste website die website die zorgt voor de beste conversie n...

In 4 stappen een website ontwikkelen

Redactie Bijgespijkerd

Bijgespijkerd, Content, webcare

Er is een verschil tussen een website van bijvoorbeeld een bank of een website van een start-up of kleinere onderneming. Voor de “bank” zullen de 4 stappen minder goed toereikend zijn, voor de start-up of de on...

Waarom SEO wel belangrijk is!

Redactie Bijgespijkerd

Bijgespijkerd, webcare, Zoekmachinemarketing

Zoekmachinemarketing. Voor veel marketeers is het een bekend begrip, voor enkelen slechts een tool die ook daadwerkelijk wordt gebruikt. (meer…)...

Succes met Reputatiemanagement

Redactie Bijgespijkerd

Bijgespijkerd, webcare

Reputatiemanagement is met de toenemende activiteiten online een belangrijke component voor de marketeer. Of de PR manager, afhankelijk van de inrichting van de organisatie. (meer…)...

Tips voor een betere User Experience

Redactie Bijgespijkerd

Bijgespijkerd, Web analytics, webcare

De grootste en meeste investeringen in een website gaan naar het bouwen van de website (frontend, backend en stijl). Tweede aandacht gaat daarna uit naar het genereren van traffic. (meer…)...

3 Tips voor een goede Klantenservice

Redactie Bijgespijkerd

Bijgespijkerd, webcare

Termen als klantenservice, klantgerichtheid, klanttevredenheid roepen eigenlijk meer vragen op dan dat het inzicht geeft waar een marketeer mee bezig is. (meer…)...

Vertrouwensherstel Vodafone vergt meer dan goede crisiscommunicatie

Michiel Jansen

Bijgespijkerd, Mobile, Online branding, Social media, Trendwatching

Je ‘branding’ is mooi en dynamisch: half Nederland kijkt dezer dagen hoe de muzikale helden van ‘The Voice of Holland’ 'sociaal' doen in de Vodafone 'Red Room’. In de tussentijd laat de operatie helaas nogal wa...

Hoe houdbaar zijn webcareteams in je organisatie?

Maurice Beerthuyzen

Social media

Waar bedrijven via telefoon en mail nog weleens een steekje laten vallen, zorgt het webcareteam voor de kers op de taart. Het zijn vaak snelle, behulpzame, langs alle gangbare processen heen werkende ...

Persoonlijk, menselijk en onbevangen; de 3 regels van webcare bij Liander

Maurice Beerthuyzen

Social media

Door de toegenomen communicatie tussen klanten en bedrijven op sociale media, worden merken steeds menselijker. Ze moeten wel. De communicatie tussen klant en bedrijf was nog nooit zo open en persoonlijk. ...

KLM: webcare met 9-tot-5-mentaliteit

Bram Koster

Bijgespijkerd, Social media

KLM heeft aangekondigd een fors deel van de klantenservice te willen gaan afhandelen via social media als Twitter en Facebook. Da's mooi, maar dan moeten ze toch echt iets minder de digitale ambtenaar gaan spel...

Kernwoorden Webcare