Maurice Beerthuyzen | Bijgespijkerd

Monitor eens meer dan je merk en concurrent alleen

Al sinds 2009 vragen consumenten op Twitter in zijn algemeenheid naar diensten en producten van bedrijven. " Welke energieleverancier moet ik nemen?" "Welk abo moet ik nemen als ik veel internet op mijn mobiel?...

KPN klantonderzoek: Echte klanttevredenheid? Of de klant tevreden houden?

In een poging steeds klantvriendelijker te worden, wordt je als consument regelmatig gevraagd om mee te doen aan onderzoeken. Het liefst na de aankoop, of na het contact met de klantenservice.Toen ik namens...

Trends om te volgen: Ben jij al klaar voor mobiel? (deel 3)

Wat heeft 2012 ons tot nu toe gebracht? Ik presenteer je iedere week een nieuwe trend of beweging waar je als marketeer wat mee kunt. Vandaag deel 3: Investeer in mobiel. De opkomst van mobiel en tablets maakt...

Trends om te volgen: de donkere kant van machtige netwerken (deel 2)

Facebook en Google zijn machtige partijen. Zij bepalen steeds vaker wat er gebeurt. En daar heb je je als consument of bedrijf maar naar te schikken.

Trends om te volgen: Het duel der giganten (deel 1)

Wat gaat het snel. We zijn in 2012 al weer over de helft. De zomervakantie is weer voorbij. Tijd voor een frisse start, met daarbij oog voor de nieuwe ontwikkelingen. Wat heeft 2012 ons tot nu toe gebracht? Van...

De mogelijkheden en valkuilen van ratings en reviews

Misset Horeca deed laatst een onderzoek naar de online reviews van restaurant- en hotelsites. Volgens Misset staat” ‘er zoveel onzin op deze sites dat je ze beter kan opdoeken’. Daarnaast kwam Emerce deze week ...

Uitgerust op je vakantie? Na de zomer heeft u het druk genoeg

Zeven tips waar je na de zomer meteen mee aan de slag kunt We zitten midden in de zomer. Voor veel mensen betekent dat tijd voor vakantie en bezinning. Misschien wel voor dat ene boek of om terug te denken aa...

General motors en Facebook: don’t shoot the messenger

Afgelopen week haalde het nieuws de landelijke dagbladen en nieuwssites: General Motors stopt met adverteren op Facebook. Tot dit jaar investeerde GM jaarlijks 40 miljoen dollar aan adds op Facebook. Nu bli...

Shell op Facebook: hoe zaligmakend zijn 1 miljoen likes?

Ben ik net marketeers aan het afleren dat men alleen naar volgers of naar likes moet kijken, komt Shell aan met zijn bericht over 1 miljoen volgers! Shell heeft op Facebook inmiddels ruim 800.000 like...

Hoe houdbaar zijn webcareteams in je organisatie?

Waar bedrijven via telefoon en mail nog weleens een steekje laten vallen, zorgt het webcareteam voor de kers op de taart. Het zijn vaak snelle, behulpzame, langs alle gangbare processen heen werkende ...

Treinongeluk bewijst noodzaak van ‘sociale’ crisiscommunicatie

Heeft u het zaterdag ook zo gemist? Mededelingen via het twitteraccount @NS_online? Terwijl zaterdag een ernstig ongeluk gebeurde, bleef communicatie via dat medium achterwege.(meer…)...

Persoonlijk, menselijk en onbevangen; de 3 regels van webcare bij Liander

Door de toegenomen communicatie tussen klanten en bedrijven op sociale media, worden merken steeds menselijker. Ze moeten wel. De communicatie tussen klant en bedrijf was nog nooit zo open en persoonlijk. ...

Waarom transparantie niet altijd lukt maar wel nodig is

Klanten zijn steeds beter geïnformeerd, worden steeds kritischer en nemen geen genoegen meer met excuses. Wij willen weten wat er binnen de poorten van een bedrijf gebeurt. Transparantie graag en liefst zo snel...

Cotweet verdwijnt. Is dat erg?

Cotweet verdwijnt. De gratis tool gaat na 15 februari op in een betaalde variant. De twitterende wereld is in last. Want hoe managen we ons Twitter account dan nog? Maar is het wel zo erg dat deze gratis tool v...

Auteur Maurice Beerthuyzen