4 tips voor een betere klantenservice met Facebook Messenger
Messagingkanalen voor klantenservice zijn gestegen in populariteit. Wij geven je 4 tips hoe je Facebook Messenger kunt inzetten om betere klantenservice-ervaringen te bieden. (meer…)...
3 tips voor succesvolle kanaalsturing
Een mailbox waar geen einde aan lijkt te komen, de telefoon die blijft overgaan, en wachttijden die maar blijven oplopen. Bij veel organisaties neemt de druk op de servicedesk de laatste tijd enorm toe. In dit...
4 tips voor de implementatie van click & collect in winkels
Bij niet-essentiële winkels in Nederland maken ze momenteel zware tijden mee. Retailers zijn slechts beperkt in staat om hun klanten te bedienen. Om het contact met hen niet te verliezen, doen winkeliers er go...
3 tips hoe je kunt inspelen op de veranderende marktbehoefte
Ondernemers hebben op dit moment tijdens de coronacrisis minder vertrouwen in de toekomst dan tijdens de kredietcrisis die in de zomer van 2007 ontstond. Daardoor zetten zij in op kostenbesparing en spelen ze ...
3 aandachtspunten bij de keuze van een goed relatiegeschenk
Relatiegeschenken kunnen een zeer effectief marketing- en promotiemiddel zijn. Je laat daarmee zien dat je jouw klanten of zakenpartners waardeert. Maar hoe bepaal je welk geschenk je geeft? En wanneer geef je...
4 tips om in finance het vertrouwen van de klanten te winnen
In een sector waar veel bedrijven hetzelfde aanbieden – zoals banken die het geld van consumenten beheren – zijn het tegenwoordig de persoonlijke relaties die het verschil maken. Nu consumenten steeds vaker en...
De 10 cruciale stappen in optimale customer journey mapping
In het hedendaagse marketinglandschap is de customer experience een elementair thema. Want slechte producten of diensten worden niet meer geleverd, prijzenoorlogen kennen vooral verliezers en commercials worde...
De 6 populairste KPI’s voor de bepaling van de klantbeleving
Ondernemingen over de hele wereld gebruiken ter bepaling van de status van de klantbeleving een of meerdere van de zes wereldwijd erkende key performance indicators: net promoter score (NPS), customer satisfac...
De 5 cruciale ontwikkelingen door de veranderende klantvraag
De aanwassende golf aan technologische innovaties zorgt onontkoombaar voor verandering in de klantverwachtingen. De cruciale vraag is of jouw organisatie adequaat anticipeert op deze ontwikkelingen en mee vera...
In 4 stappen je Customer Centricity in kaart
Customer centricity omvat de volgende kenmerken: de klant als uitgangspunt klanten laten helpen participeren door klanten in bedrijfsprocessen het sociale perspectief van klanten gebruiken in de s...
6 tips voor een betere customer experience
Vanuit de klant denken, de strategie bepalen vanuit de beleving van de klant of het zorgen voor onderscheidend vermogen op basis van experience. Elke marketeer heeft het ook over de experience voor de klant en ...
Succesvol positioneren – de andere aanbieders– deel 3 van 3
Om producten en diensten met succes te positioneren zijn er 3 elementen die voor een marketeer het succes bepalen: het verkoopkanaal je klant de andere aanbieders Wanneer je deze 3 elementen goed ...
Succesvol positioneren – de klant – deel 2 van 3
Om producten en diensten met succes te positioneren zijn er 3 elementen die voor een marketeer het succes bepalen: het koopproces je klant de andere aanbieders Wanneer je deze 3 elemente...
5 Mythes rondom millennials en direct mail
Het inzetten van direct mail neemt af. Op zich niet bijzonder omdat de kosten voor direct mail stijgen, het bereik kleiner wordt en we steeds meer online zijn. Die laatste reden is vaak het uitgangspunt om dire...
6 tips voor een betere Customer Experience
Het ontwikkelen van een experience is de beste optie voor het leveren van een extra toegevoegde waarde aan een klant. Producten zijn nagenoeg vergelijkbaar, prijzen zijn niet altijd meer even onderscheidend en ...