customer experience Archives

De 6 populairste KPI’s voor de bepaling van de klantbeleving

14/07/2019

Bijgespijkerd, customer experience, online marketing

Ondernemingen over de hele wereld gebruiken ter bepaling van de status van de klantbeleving een of meerdere van de zes wereldwijd erkende key performance indicators: net promoter score (NPS), customer satisfac...

De 5 cruciale ontwikkelingen door de veranderende klantvraag

Egbert Jan van Bel

08/05/2019

Bijgespijkerd, customer experience, Customer Journey, online marketing

De aanwassende golf aan technologische innovaties zorgt onontkoombaar voor verandering in de klantverwachtingen. De cruciale vraag is of jouw organisatie adequaat anticipeert op deze ontwikkelingen en mee vera...

In 4 stappen je Customer Centricity in kaart

Ment Kuiper

07/12/2017

Bijgespijkerd, customer experience, Customer Journey

Customer centricity omvat de volgende kenmerken: de klant als uitgangspunt klanten laten helpen participeren door klanten in bedrijfsprocessen het sociale perspectief van klanten gebruiken in de s...

6 tips voor een betere customer experience

Redactie Bijgespijkerd

14/11/2017

Bijgespijkerd, customer experience, Customer Journey, online marketing

Vanuit de klant denken, de strategie bepalen vanuit de beleving van de klant of het zorgen voor onderscheidend vermogen op basis van experience. Elke marketeer heeft het ook over de experience voor de klant en ...

Succesvol positioneren – de andere aanbieders– deel 3 van 3

Redactie Bijgespijkerd

29/10/2017

Bijgespijkerd, customer experience, Digital marketing, Marketing Strategie

Om producten en diensten met succes te positioneren zijn er 3 elementen die voor een marketeer het succes bepalen: het verkoopkanaal je klant de andere aanbieders Wanneer je deze 3 elementen goed ...

Succesvol positioneren – de klant – deel 2 van 3

Redactie Bijgespijkerd

27/10/2017

Bijgespijkerd, customer experience, Customer Journey, Digital marketing

Om producten en diensten met succes te positioneren zijn er 3 elementen die voor een marketeer het succes bepalen: het koopproces je klant de andere aanbieders Wanneer je deze 3 elemente...

5 Mythes rondom millennials en direct mail

Redactie Bijgespijkerd

08/10/2017

Bijgespijkerd, Conversie, customer experience, Digital marketing, e-mail marketing

Het inzetten van direct mail neemt af. Op zich niet bijzonder omdat de kosten voor direct mail stijgen, het bereik kleiner wordt en we steeds meer online zijn. Die laatste reden is vaak het uitgangspunt om dire...

6 tips voor een betere Customer Experience

Redactie Bijgespijkerd

26/09/2017

Bijgespijkerd, customer experience, Customer Journey, online marketing

Het ontwikkelen van een experience is de beste optie voor het leveren van een extra toegevoegde waarde aan een klant. Producten zijn nagenoeg vergelijkbaar, prijzen zijn niet altijd meer even onderscheidend en ...

6 tips voor B2B marketing

Redactie Bijgespijkerd

01/09/2017

Bijgespijkerd, customer experience, Customer Journey, Digital marketing

De B2B markt is een benadering van de markt op zich. B2B is anders dan B2C is een uitspraak die vaak door marketeers uitgesproken wordt. Er worden teveel B2C voorbeelden in blogs en boeken behandeld. Opvallend ...

6 lessen van Sun Tzu

Redactie Bijgespijkerd

30/08/2017

Bijgespijkerd, customer experience, Customer Journey, Digital marketing

Sun Tzu, een generaal uit het Chinese leger die 500 jaar voor Christus, een boek heeft geschreven. Het boek “de kunst van het oorlog voeren” is een standaardwerk over de strategie voor het voeren van een oorlog...

5 Redenen om een website niet te vertrouwen!

Redactie Bijgespijkerd

09/06/2017

Bijgespijkerd, Content, customer experience, Digital marketing, webcare

Mensen bezoeken websites en gaan zo snel mogelijk weer weg of mensen voorkomen juist het bezoeken van de website. Vertrouwen is hierbij vaak het sleutelbegrip dat mensen wel of niet aanzet om een website te bez...

4 Waarheden voor een betere Brand Experience

Redactie Bijgespijkerd

31/05/2017

Bijgespijkerd, customer experience, Online branding, Personal branding

Binnen een marketingstrategie is het ondenkbaar om niet na te denken over het merk en de merk experience. Vanuit dat kader stippen we twee begrippen aan: (meer…)...

7 Tips voor betere visuele content

Redactie Bijgespijkerd

24/03/2017

Bijgespijkerd, Content, customer experience, Neuromarketing

Content is belangrijk. Je kunt er mensen mee raken en binden, de engagement vergroten, conversie optimaliseren en dus successen boeken. Content is ook belangrijk geworden omdat de mogelijkheden content te gebru...

De 5 redenen om een kassasysteem te gebruiken

Redactie Bijgespijkerd

18/03/2017

Bijgespijkerd, crm, customer experience, e-commerce

De kassa speelt een belangrijke rol in elke winkel. Of het nou om een webwinkel gaat, een fysieke winkel, of allebei. Het is daarom belangrijk dat je kassasysteem goed aansluit bij de winkel. Een point-of-sale-...

8 Tips om klanten te behouden

Ment Kuiper

27/02/2017

Bijgespijkerd, customer experience, Customer Journey

Het meeste geld wordt uitgegeven om klanten te werven. Toch is het zinvol en kan het zelfs leiden tot meer succes wanneer je ook het proces van klanten behouden in kaart brengt en aandacht aan schenkt. Bijzonde...