customer experience Archives

9 tips om de klantloyaliteit te verhogen

26/04/2023

Loyale klanten komen keer op keer terug en voelen een grote mate van verbondenheid met je bedrijf, merk of product. Voor het creëren van klantenloyaliteit is een proactieve houding nodig en het uitbouwen van e...

Trendrapport: vijf customer experience fundamentals

Redactie Bijgespijkerd

18/08/2022

customer experience, CX, Trendwatching

Ontdek de CX fundamentals waarmee jij jouw klantbeleving naar een hoger niveau tilt.

5 manieren om klantenloyaliteit te meten

Redactie Bijgespijkerd

01/04/2022

Bijgespijkerd, customer experience

Loyale klanten zijn de ruggengraat van veel merken. Het kost minder om aan hen te verkopen, ze zullen eerder klanten doorverwijzen en als ze goed behandeld worden, zullen ze je merk boven dat van je concurrent...

Hoe behoud je bestaande klanten? 4 supertips

Redactie Bijgespijkerd

26/02/2022

customer experience, Customer Journey

Nooit eerder was de relatie tussen bedrijven en klanten zo belangrijk als nu. Zowel bij digitale als fysieke ondernemingen is de concurrentie op dit moment hoger dan ooit tevoren. De consument heeft veel keuze...

De 5 Customer Experience trends voor 2022

Redactie Bijgespijkerd

16/01/2022

customer experience

We dachten dat Covid-19 eind 2021 zou eindigen, maar nu met omicron, weet niemand wanneer het leven weer normaal wordt. We hopen van wel, maar we moeten op alles voorbereid zijn. Digitaal is niet langer een op...

7 tips voor een onverslaanbare klantervaring

Redactie Bijgespijkerd

18/11/2021

customer experience, Customer Journey

De meeste mensen zijn zich ervan bewust dat de klantervaring zowelbelangrijk is voor het aantrekken als voor het behouden van klanten.Klanten verwachten niet alleen een goed product, maar ook een soepeleleveri...

4 tips voor een betere klantenservice met Facebook Messenger

Redactie Bijgespijkerd

07/10/2021

customer experience

Messagingkanalen voor klantenservice zijn gestegen in populariteit. Wij geven je 4 tips hoe je Facebook Messenger kunt inzetten om betere klantenservice-ervaringen te bieden. (meer…)...

3 tips voor succesvolle kanaalsturing

Redactie Bijgespijkerd

06/07/2021

customer experience

Een mailbox waar geen einde aan lijkt te komen, de telefoon die blijft overgaan, en wachttijden die maar blijven oplopen. Bij veel organisaties neemt de druk op de servicedesk de laatste tijd enorm toe. In dit...

4 tips voor de implementatie van click & collect in winkels

Gastblogger

01/03/2021

Bijgespijkerd, customer experience, Customer Journey

Bij niet-essentiële winkels in Nederland maken ze momenteel zware tijden mee. Retailers zijn slechts beperkt in staat om hun klanten te bedienen. Om het contact met hen niet te verliezen, doen winkeliers er go...

3 tips hoe je kunt inspelen op de veranderende marktbehoefte

Gastblogger

17/08/2020

Bijgespijkerd, crossmedia, customer experience, CX

Ondernemers hebben op dit moment tijdens de coronacrisis minder vertrouwen in de toekomst dan tijdens de kredietcrisis die in de zomer van 2007 ontstond. Daardoor zetten zij in op kostenbesparing en spelen ze ...

3 aandachtspunten bij de keuze van een goed relatiegeschenk

Gastblogger

14/06/2020

Bijgespijkerd, customer experience, CX

Relatiegeschenken kunnen een zeer effectief marketing- en promotiemiddel zijn. Je laat daarmee zien dat je jouw klanten of zakenpartners waardeert. Maar hoe bepaal je welk geschenk je geeft? En wanneer geef je...

4 tips om in finance het vertrouwen van de klanten te winnen

Gastblogger

23/02/2020

Bijgespijkerd, customer experience, CX

In een sector waar veel bedrijven hetzelfde aanbieden – zoals banken die het geld van consumenten beheren – zijn het tegenwoordig de persoonlijke relaties die het verschil maken. Nu consumenten steeds vaker en...

De 10 cruciale stappen in optimale customer journey mapping

Redactie Bijgespijkerd

09/02/2020

Bijgespijkerd, customer experience, Customer Journey, CX

In het hedendaagse marketinglandschap is de customer experience een elementair thema. Want slechte producten of diensten worden niet meer geleverd, prijzenoorlogen kennen vooral verliezers en commercials worde...

De 6 populairste KPI’s voor de bepaling van de klantbeleving

Redactie Bijgespijkerd

14/07/2019

Bijgespijkerd, customer experience, online marketing

Ondernemingen over de hele wereld gebruiken ter bepaling van de status van de klantbeleving een of meerdere van de zes wereldwijd erkende key performance indicators: net promoter score (NPS), customer satisfac...

De 5 cruciale ontwikkelingen door de veranderende klantvraag

Egbert Jan van Bel

08/05/2019

Bijgespijkerd, customer experience, Customer Journey, online marketing

De aanwassende golf aan technologische innovaties zorgt onontkoombaar voor verandering in de klantverwachtingen. De cruciale vraag is of jouw organisatie adequaat anticipeert op deze ontwikkelingen en mee vera...