crm Archives | Bijgespijkerd

De 10 cruciale stappen in optimale customer journey mapping

09/02/2020

Bijgespijkerd, crm, customer experience, Customer Journey

In het hedendaagse marketinglandschap is de customer experience een elementair thema. Want slechte producten of diensten worden niet meer geleverd, prijzenoorlogen kennen vooral verliezers en commercials worde...

In 8 stappen authenticiteit verwerven op je digitale kanalen

Gastblogger

08/11/2019

Bijgespijkerd, crm

Door Matt Dyer Authenticiteit is een van dé bepalende kenmerken van succesvolle implementaties van nieuwe digitale kanalen als virtual assistants en chatbots. Digitale selfservice-oplossingen dienen drie ke...

6 sterke redenen om humor te gebruiken in je klantenservice

Redactie Bijgespijkerd

17/10/2019

Bijgespijkerd, crm

“Waarmee kan ik je van dienst zijn?” Deze maar al te bekende woorden klinken over telefoonlijnen, op klantenservicedesks en in chatberichten over de hele wereld. Hoewel ze bedoeld zijn om aanspreekbaarheid te ...

De 6 belangrijkste obstakels voor customer journey mapping

Redactie Bijgespijkerd

29/09/2019

Bijgespijkerd, crm, Customer Journey

Voor marketeers die hun merkbeleving en klantervaring willen optimaliseren, is customer journey mapping een krachtig instrument. Helaas komen veel marketingprofessionals er gaandeweg achter dat de initiatieven...

4 steunpilaren voor de opbouw van een klantgerichte cultuur

Redactie Bijgespijkerd

03/09/2019

Bijgespijkerd, cem, crm

De klantbeleving is tegenwoordig een veelbesproken onderwerp. De vraag is ook hoe belangrijk die customer experience daadwerkelijk is. Zonder twijfel draagt een geweldige klantervaring echter bij aan de loyali...

3 adviezen voor een betere data-strategie van je organisatie

Karst Otten

24/03/2019

Big data, Bijgespijkerd, Content, crm

Het is alom bekend dat data het nieuwe goud is. Marketeers gebruiken data niet alleen om hun campagnes beter af te stemmen op de doelgroep, maar ook om de impact van die campagnes te meten. Cijfers alleen vert...

De 5 redenen om een kassasysteem te gebruiken

Redactie Bijgespijkerd

18/03/2017

Bijgespijkerd, crm, customer experience, e-commerce

De kassa speelt een belangrijke rol in elke winkel. Of het nou om een webwinkel gaat, een fysieke winkel, of allebei. Het is daarom belangrijk dat je kassasysteem goed aansluit bij de winkel. Een point-of-sale-...

De nieuwste mogelijkheden met CRM-software

Redactie Bijgespijkerd

16/12/2016

Bijgespijkerd, crm, Leadgeneration

Door Arjan Nieuwbeerta De ontwikkelingen op technisch gebied gaan razendsnel. Denk je net je hele kantoor up-to-date te hebben met de nieuwste apparatuur, zijn er alweer nieuwe versies op de markt. Een dure ...

3 Perspectieven voor Customer Engagement

Redactie Bijgespijkerd

29/09/2016

Bijgespijkerd, crm, Customer Journey

Customer Engagement, het betrekken van klanten, is een algemeen begrip. Het daadwerkelijk invullen van de customer engagement is vaak een definitiekwestie. De beschrijving van die definities bepaalt bijvoorbeel...

7 Tips om data beter te gebruiken

Redactie Bijgespijkerd

24/06/2016

Big data, Bijgespijkerd, crm

Informatie, gegevens, data, allemaal begrippen rondom een breed spectrum. Waarom noemen we het big data en waarom noemen we het soms micro targetting? (meer…)...

7 Tips voor het werken met data

Redactie Bijgespijkerd

22/04/2016

Big data, Bijgespijkerd, crm

Big Data, small data, elke marketeer heeft te maken met data. Data verzamel je het best op het moment dat er een touchpoint in een klantreis wordt ingevuld. (meer…)...

Is er een verschil tussen CRM en CEM?

Redactie Bijgespijkerd

09/08/2015

Bijgespijkerd, cem, crm

Zijn de termen CRM en CEM wel bekend genoeg? En als ze bekend genoeg zijn, zijn de definities of omschrijvingen wel eenduidig? (meer…)...

Visuele content als basis voor CRM

Redactie Bijgespijkerd

10/07/2015

Bijgespijkerd, Content, crm

De reden om een contentstrategie te ontwikkelen ligt vaak in een marketingvraag. Vanuit marketingperspectief is het uitgangspunt meestal, klanten werven en klanten behouden. (meer…)...

In 5 stappen B2B marketing succes

Redactie Bijgespijkerd

02/12/2014

Bijgespijkerd, Content, crm, e-commerce, online marketing

Het ontwikkelen van een succesvolle B2B marketingstrategie is uit de drukken in 5 essentiele stappen: strategie content traffic genereren lead management accountability Het strategieproces is dan...

Vijf aandachtspunten voor succesvolle CRM

Redactie Bijgespijkerd

14/11/2014

Bijgespijkerd, Community, crm, crossmedia

Nederlandse bedrijven halen te weinig uit hun CRM-systeem. De belangrijkste oorzaak: ze stemmen hun aanpak onvoldoende af op de klant en houden vast aan een verouderde CRM-visie. De interactie tussen bedrijv...