Customer Journey Archives

4 tips voor de implementatie van click & collect in winkels

01/03/2021

Bijgespijkerd, customer experience, Customer Journey

Bij niet-essentiële winkels in Nederland maken ze momenteel zware tijden mee. Retailers zijn slechts beperkt in staat om hun klanten te bedienen. Om het contact met hen niet te verliezen, doen winkeliers er go...

De 10 cruciale stappen in optimale customer journey mapping

Redactie Bijgespijkerd

09/02/2020

Bijgespijkerd, crm, customer experience, Customer Journey

In het hedendaagse marketinglandschap is de customer experience een elementair thema. Want slechte producten of diensten worden niet meer geleverd, prijzenoorlogen kennen vooral verliezers en commercials worde...

De 6 belangrijkste obstakels voor customer journey mapping

Redactie Bijgespijkerd

29/09/2019

Bijgespijkerd, crm, Customer Journey

Voor marketeers die hun merkbeleving en klantervaring willen optimaliseren, is customer journey mapping een krachtig instrument. Helaas komen veel marketingprofessionals er gaandeweg achter dat de initiatieven...

De 5 cruciale ontwikkelingen door de veranderende klantvraag

Egbert Jan van Bel

08/05/2019

Bijgespijkerd, customer experience, Customer Journey, online marketing

De aanwassende golf aan technologische innovaties zorgt onontkoombaar voor verandering in de klantverwachtingen. De cruciale vraag is of jouw organisatie adequaat anticipeert op deze ontwikkelingen en mee vera...

5 argumenten voor de transitie naar klantgerichte marketing

Egbert Jan van Bel

02/05/2019

Bijgespijkerd, Customer Journey, Digital marketing, online marketing

De term marketing is een samenvoeging van market en getting. Dus, marketing is in principe marktgericht en niet klantgericht. Anders heette het wel customer-getting. Toch? De managers-emotie is dat het risicov...

7 tips om anderen te overtuigen – Nextleadership

Redactie Bijgespijkerd

21/12/2017

Bijgespijkerd, Community, Customer Journey, leadership

Een strategie ontwikkelen is de eerste stap voor succes. Een gedegen plan, onderbouwd en flexibel opgebouwd, op basis van kennis en inzichten. (meer…)...

In 4 stappen je Customer Centricity in kaart

Redactie Bijgespijkerd

07/12/2017

Bijgespijkerd, customer experience, Customer Journey

Customer centricity omvat de volgende kenmerken: de klant als uitgangspunt klanten laten helpen participeren door klanten in bedrijfsprocessen het sociale perspectief van klanten gebruiken in de s...

6 tips voor een betere customer experience

Redactie Bijgespijkerd

14/11/2017

Bijgespijkerd, customer experience, Customer Journey, online marketing

Vanuit de klant denken, de strategie bepalen vanuit de beleving van de klant of het zorgen voor onderscheidend vermogen op basis van experience. Elke marketeer heeft het ook over de experience voor de klant en ...

Succesvol positioneren – de klant – deel 2 van 3

Redactie Bijgespijkerd

27/10/2017

Bijgespijkerd, customer experience, Customer Journey, Digital marketing

Om producten en diensten met succes te positioneren zijn er 3 elementen die voor een marketeer het succes bepalen: het koopproces je klant de andere aanbieders Wanneer je deze 3 elemente...

In 5 stappen succes met afbeeldingen in je strategie

Redactie Bijgespijkerd

15/10/2017

Bijgespijkerd, Content, Conversie, Customer Journey

Het gebruik maken van afbeeldingen in je sociale media strategie kan succesvol zijn als onderdeel van je marketing- en communicatiestrategie. Denk aan de invloed op brand-awareness, engagement, merkperceptie en...

7 tips om je conversie te verhogen

Redactie Bijgespijkerd

11/10/2017

Bijgespijkerd, Content, Conversie, Customer Journey, Digital marketing

Er wordt veel media ingezet in een journey om de (potentiële) klant te verleiden uiteindelijk het product of dienst te kopen. Elke stap in de journey waar media wordt gebruikt, wordt ook met die media een boods...

5 Tips om mensen te overtuigen

Redactie Bijgespijkerd

28/09/2017

Bijgespijkerd, Conversie, Customer Journey, Neuromarketing

Elke marketingstrategie en elke campagne is erop gericht om mensen te overtuigen en overhalen een actie te ondernemen. Dat kan zijn om iets te kopen, ergens naar toe te gaan, mensen te laten na denken of mensen...

6 tips voor een betere Customer Experience

Redactie Bijgespijkerd

26/09/2017

Bijgespijkerd, customer experience, Customer Journey, online marketing

Het ontwikkelen van een experience is de beste optie voor het leveren van een extra toegevoegde waarde aan een klant. Producten zijn nagenoeg vergelijkbaar, prijzen zijn niet altijd meer even onderscheidend en ...

6 tips voor B2B marketing

Redactie Bijgespijkerd

01/09/2017

Bijgespijkerd, customer experience, Customer Journey, Digital marketing

De B2B markt is een benadering van de markt op zich. B2B is anders dan B2C is een uitspraak die vaak door marketeers uitgesproken wordt. Er worden teveel B2C voorbeelden in blogs en boeken behandeld. Opvallend ...

6 lessen van Sun Tzu

Redactie Bijgespijkerd

30/08/2017

Bijgespijkerd, customer experience, Customer Journey, Digital marketing

Sun Tzu, een generaal uit het Chinese leger die 500 jaar voor Christus, een boek heeft geschreven. Het boek “de kunst van het oorlog voeren” is een standaardwerk over de strategie voor het voeren van een oorlog...