Leestijd: ca. 3 minuten

Hoe zorg je ervoor dat bezoekers van je webwinkel ook daadwerkelijk overgaan tot het plaatsen van een bestelling? De nadruk ligt vaak op het winkelwagentje, terwijl aan het begin van het aankooptraject percentueel de meeste bezoekers afhaken. Bij het verbeteren van een webwinkel moet daarom elke fase van het proces betrokken worden.

Zoeken

Wanneer bezoekers een product niet kunnen vinden, kunnen ze het ook niet aanschaffen. Controleer daarom zelf hoe de zoekresultatenpagina van de webwinkel eruit ziet met zoekopdrachten op populaire zoektermen. Vind je zelf wat je verwacht? Een meer geavanceerde optimalisatiemethode is het rangschikken van de zoekresultaten op bepaalde conversieverhogende karakteristieken.

Selecteren

Bezoekers moeten voldoende geïnformeerd worden over het product. Onderscheidende factoren moeten kort toegelicht worden, goede productafbeeldingen zijn een must en ook technische specificaties moeten indien van toepassing binnen een paar kliks te vinden zijn. Een vergelijkfunctie op de website geeft bezoekers de kans gemakkelijk de juiste keuze te maken binnen gevoerd assortiment.

Winkelen

Bezoekers haken af wanneer het lastig is om een product in het virtuele winkelmandje te leggen of het winkelwagentje niet gemakkelijk te bekijken of te wijzigen is. Het gebruik van een Wensenlijstje kan een positief effect hebben, dit is voor de bezoeker een vrijblijvende methode om interesse in bepaalde producten aan te geven en deze voorkeur gemakkelijk te onthouden.

Afrekenen

Verplicht registratie om af te kunnen rekenen schrikt af, er moet altijd een alternatief aangeboden worden. Betaalmethoden moeten voor het moment van afrekenen gecommuniceerd zijn om verrassingen te voorkomen, evenals verzendkosten en levertijd van producten. Links naar klantenservice of meeste gestelde vragen leiden wellicht af, maar kunnen ook laatste onzekerheden wegnemen.

Bezorging

Het conversieproces is pas voltooid wanneer de bestelling succesvol is afgeleverd en niet door de klant retour gestuurd wordt. De vooraf aangegeven levertijd gehaald worden of bij overschrijding worden gecommuniceerd naar de klant. Verpakking van het product moet goed zijn, gekozen vervoerder klantgericht werken en het liefst een afhaallocatie op buurtniveau hebben.

Het letterlijk over de schouder meekijken bij een bezoeker kan een goede en snelle manier zijn om een snelle inventarisatie van verbeterpunten te kunnen maken. Een digitale versie van deze methode wordt aangeboden door ClickTale, waarmee je gemakkelijk schermopnames kan maken van bezoeken aan de webshop.

Over de auteur

Na een studie op Dublin City University is Polle momenteel terug in Nederland en werkzaam bij internetbureau ISM.

Laat een antwoord achter

Je e-mail adres wordt niet gepubliceerd.

Deze website gebruikt Akismet om spam te verminderen. Bekijk hoe je reactie-gegevens worden verwerkt.