Het ontwikkelen van een customer journey, buyer journey of klantreis is een veel voorkomend thema bij marketing- en communicatieprofessionals. Er is ook een grote variatie aan journeys te zien, van zeer eenvoud...
Het leveren van een goede service leidt tot meer tevreden klanten, die vaker kopen, meer kopen en dus uiteindelijk loyaal zijn. In het kader van shared value is de waarde van de klant groeiende voor de ondernem...