klantenservice Archives - Bijgespijkerd

Vijf tips voor optimale inzet van webcare

22/10/2022

Bijgespijkerd, online marketing, Social media, webcare

Sociale mediaplatforms bieden mogelijkheden voor merken en bedrijven om met hun doelgroep te communiceren, hun imago te beheren en nieuwe klanten te werven. Ook webcare speelt daarbij een belangrijke rol. We g...

4 tips voor een betere klantenservice met Facebook Messenger

Redactie Bijgespijkerd

07/10/2021

customer experience

Messagingkanalen voor klantenservice zijn gestegen in populariteit. Wij geven je 4 tips hoe je Facebook Messenger kunt inzetten om betere klantenservice-ervaringen te bieden. (meer…)...

4 tips om in finance het vertrouwen van de klanten te winnen

Gastblogger

23/02/2020

Bijgespijkerd, customer experience, CX

In een sector waar veel bedrijven hetzelfde aanbieden – zoals banken die het geld van consumenten beheren – zijn het tegenwoordig de persoonlijke relaties die het verschil maken. Nu consumenten steeds vaker en...

5 manieren om het fulfilment in de e-commerce te verbeteren

Redactie Bijgespijkerd

24/01/2020

Bijgespijkerd, e-commerce

Door Pieter Van den Broecke Snel en gratis leveren, dat is wat de klanten tegenwoordig van retailers in de e-commercebranche verwachten. Een meerderheid van de Nederlandse onlineshoppers (57%) ziet gratis b...

In 8 stappen authenticiteit verwerven op je digitale kanalen

Gastblogger

08/11/2019

Bijgespijkerd, CX

Door Matt Dyer Authenticiteit is een van dé bepalende kenmerken van succesvolle implementaties van nieuwe digitale kanalen als virtual assistants en chatbots. Digitale selfservice-oplossingen dienen drie ke...

6 sterke redenen om humor te gebruiken in je klantenservice

Redactie Bijgespijkerd

17/10/2019

Bijgespijkerd, CX

“Waarmee kan ik je van dienst zijn?” Deze maar al te bekende woorden klinken over telefoonlijnen, op klantenservicedesks en in chatberichten over de hele wereld. Hoewel ze bedoeld zijn om aanspreekbaarheid te ...

4 steunpilaren voor de opbouw van een klantgerichte cultuur

Redactie Bijgespijkerd

03/09/2019

Bijgespijkerd, cem, CX

De klantbeleving is tegenwoordig een veelbesproken onderwerp. De vraag is ook hoe belangrijk die customer experience daadwerkelijk is. Zonder twijfel draagt een geweldige klantervaring echter bij aan de loyali...

De ontwikkeling en lading van belevingswaarden in 6 stappen

Gastblogger

21/07/2019

Bijgespijkerd, online marketing

Door Jean-Pierre Thomassen en Eric de Haan Belevingswaarden beschrijven de ideale klantbeleving. Deze geven meestal in woorden de ideale situatie weer die de organisatie als feedback van klanten wil ontvang...

5 simpele stappen die zorgen voor een optimaal klantcontact

Astrid Hendrikx

18/06/2019

Bijgespijkerd, Social media, Social Media Advertising

Tegenwoordig verwachten klanten dat bedrijven en instellingen dag en nacht beschikbaar zijn voor vragen, advies en klachten. Mede door de opkomst van social media zijn organisaties toegankelijker en is de comm...

Cijfers voor een betere Customer Journey – deel 2

Redactie Bijgespijkerd

09/09/2015

Bijgespijkerd, Customer Journey

Een customer journey is een instrument om: te analyseren hoe de klant, B2B en B2C, tot een aankoop komt welke media hij/zij dan gebruikt opsomming van de touch points om tot een beter beeld van de mediaconsump...

De 6 T’s van klantenservice

Redactie Bijgespijkerd

21/08/2015

Bijgespijkerd, Customer Journey

CEX verkoopt! Customer Experience rules! Het is in het kader van klantwerving en klantbehoud een steeds meer naar voren komende ontwikkeling dat de beleving van een klant de basis is voor succes. (meer&hell...

3 Tips voor een goede Klantenservice

Redactie Bijgespijkerd

09/05/2015

Bijgespijkerd, webcare

Termen als klantenservice, klantgerichtheid, klanttevredenheid roepen eigenlijk meer vragen op dan dat het inzicht geeft waar een marketeer mee bezig is. (meer…)...

Effectief omgaan met reacties van klanten

Redactie Bijgespijkerd

29/04/2015

Bijgespijkerd, Social media, Social networking

Klanten reageren. Soms. Niet elke klant is namelijk zo mondig en assertief dat deze reageert op producten, diensten en service van ons. (meer…)...

Maak fans van je B2B klanten in 5 stappen

Redactie Bijgespijkerd

05/11/2014

Bijgespijkerd, online marketing, Social media, Social networking

Vanuit lange traditie zegt de marketeer dat het werven van klanten duurder en meer inspanning vraagt dan het behouden van bestaande klanten en deze klanten aandacht schenken. Toch blijft het moeilijk voor een m...

Vodafone Sociaal: Service is de nieuwe Marketing!

Michiel Jansen

27/06/2012

Bijgespijkerd, Mobile

Begin juni kwam er een ANP bericht langs waar ik blij van werd: “Vodafone gaat in plaats van de maximumsnelheid van mobiel internet vermelden welke snelheid klanten 'in de meest gangbare situaties' kunnen verwa...

Kernwoorden klantenservice