klantcontact Archives | Bijgespijkerd

4 tips voor de implementatie van click & collect in winkels

01/03/2021

Bijgespijkerd, customer experience, Customer Journey

Bij niet-essentiële winkels in Nederland maken ze momenteel zware tijden mee. Retailers zijn slechts beperkt in staat om hun klanten te bedienen. Om het contact met hen niet te verliezen, doen winkeliers er go...

10 praktische tips voor een veilige online videoconferentie

Redactie Bijgespijkerd

03/05/2020

Bijgespijkerd, Mobile, Mobile learning

De digitale transformatie is ontegenzeggelijk versneld door de coronacrisis. Door de maatregelen die de Nederlandse overheid op voorspraak van het Rijksinstituut voor Volksgezondheid en Milieu (RIVM) heeft get...

4 tips voor het gebruik van artificial intelligence in voice

Gastblogger

20/04/2020

Bijgespijkerd, Zoekmachinemarketing

Bij veel mensen roept artificial intelligence (AI) nog altijd een somber toekomstbeeld op, een toekomst waarin robots het voor het zeggen hebben. Door artificiële intelligentie echter in één adem te noemen met...

6 sterke redenen om humor te gebruiken in je klantenservice

Redactie Bijgespijkerd

17/10/2019

Bijgespijkerd, CX

“Waarmee kan ik je van dienst zijn?” Deze maar al te bekende woorden klinken over telefoonlijnen, op klantenservicedesks en in chatberichten over de hele wereld. Hoewel ze bedoeld zijn om aanspreekbaarheid te ...

De ontwikkeling en lading van belevingswaarden in 6 stappen

Gastblogger

21/07/2019

Bijgespijkerd, online marketing

Door Jean-Pierre Thomassen en Eric de Haan Belevingswaarden beschrijven de ideale klantbeleving. Deze geven meestal in woorden de ideale situatie weer die de organisatie als feedback van klanten wil ontvang...

5 simpele stappen die zorgen voor een optimaal klantcontact

Astrid Hendrikx

18/06/2019

Bijgespijkerd, Social media, Social Media Advertising

Tegenwoordig verwachten klanten dat bedrijven en instellingen dag en nacht beschikbaar zijn voor vragen, advies en klachten. Mede door de opkomst van social media zijn organisaties toegankelijker en is de comm...

De 5 cruciale ontwikkelingen door de veranderende klantvraag

Egbert Jan van Bel

08/05/2019

Bijgespijkerd, customer experience, Customer Journey, online marketing

De aanwassende golf aan technologische innovaties zorgt onontkoombaar voor verandering in de klantverwachtingen. De cruciale vraag is of jouw organisatie adequaat anticipeert op deze ontwikkelingen en mee vera...

10 tips om van je urenfabriek een echte onderneming te maken

Redactie Bijgespijkerd

26/03/2019

Bijgespijkerd, Marketing Strategie, online marketing

Voor ondernemers is het veelal problematisch om daadwerkelijk plannen te maken. Vaak is het een kwestie van gewoon doorgaan. Want er zijn deadlines, afspraken en 1.001 andere dingen te doen. Maar als je doet w...

Succes met Inbound Marketing

Redactie Bijgespijkerd

25/01/2015

Bijgespijkerd, Community, crossmedia, online marketing

In de praktijk spreken we steeds vaker over Inbound Marketing. Om te beginnen een omschrijving van Inbound Marketing: "Inbound Marketing is een strategie gericht op het proces dat klanten de onderneming goed ...

In 6 stappen luisteren naar de klant

Redactie Bijgespijkerd

07/01/2015

Bijgespijkerd, Community, social learning, Social media

Het ligt meer voor de hand dan de praktijk uitwijst. Luisteren naar de klant. De stem van de klant versus de stem van de ondernemer. Die laatste voert de boventoon. We denken en handelen van binnen naar buiten ...

Vijf voorbeelden van contact leggen met de bereikbare klant

Redactie Bijgespijkerd

12/11/2014

Bijgespijkerd, Community, Trendwatching

Toe opa, vertel eens over vroeger. Toen de computer nog een onbekend fenomeen was en het internet niet in de Dikke Van Dale te vinden was. Het was de tijd dat marketeers weken speurden naar hun doelgroepen, gr...

De voordelen van chat bij klantcontact

Maurice Beerthuyzen

17/06/2009

online marketing

In de Verenigde Staten is het al vrij normaal. Ook in Nederland wint het langzaam terrein; live chatten met klanten. Interpolis gebruikte chat twee jaar lang bij de verkoop van zijn producten. Nu wordt chat ook...

Kernwoorden klantcontact