customer experience Archives

In hun voortdurende uitdaging de klantbeleving te verbeteren, kunnen marketeers zich laten inspireren door een eindeloze stapel goedbedoelde rapporten. Een krachtige baken in deze onophoudelijke informatiestro...

De 6 populairste KPI’s voor de bepaling van de klantbeleving

Redactie Bijgespijkerd

Bijgespijkerd, customer experience, online marketing

Ondernemingen over de hele wereld gebruiken ter bepaling van de status van de klantbeleving een of meerdere van de zes wereldwijd erkende key performance indicators: net promoter score (NPS), customer satisfac...

De 5 fundamentele verschillen tussen loyaliteit en retentie

Egbert Jan van Bel

Bijgespijkerd, online marketing

Ondernemingen verliezen tegenwoordig in twee jaar tijd gemiddeld de helft van hun klanten, in drie jaar tijd de helft van hun medewerkers en in minder dan één jaar tijd de helft van hun beleggers. Het ziet er ...

6 tips voor een betere customer experience

Redactie Bijgespijkerd

Bijgespijkerd, customer experience, Customer Journey, online marketing

Vanuit de klant denken, de strategie bepalen vanuit de beleving van de klant of het zorgen voor onderscheidend vermogen op basis van experience. Elke marketeer heeft het ook over de experience voor de klant en ...

Succesvol positioneren – de klant – deel 2 van 3

Redactie Bijgespijkerd

Bijgespijkerd, customer experience, Customer Journey, Digital marketing

Om producten en diensten met succes te positioneren zijn er 3 elementen die voor een marketeer het succes bepalen:het koopproces je klant de andere aanbiedersWanneer je deze 3 elemente...

6 tips voor B2B marketing

Redactie Bijgespijkerd

Bijgespijkerd, customer experience, Customer Journey, Digital marketing

De B2B markt is een benadering van de markt op zich. B2B is anders dan B2C is een uitspraak die vaak door marketeers uitgesproken wordt. Er worden teveel B2C voorbeelden in blogs en boeken behandeld. Opvallend ...

6 lessen van Sun Tzu

Redactie Bijgespijkerd

Bijgespijkerd, customer experience, Customer Journey, Digital marketing

Sun Tzu, een generaal uit het Chinese leger die 500 jaar voor Christus, een boek heeft geschreven. Het boek “de kunst van het oorlog voeren” is een standaardwerk over de strategie voor het voeren van een oorlog...

5 Redenen om een website niet te vertrouwen!

Redactie Bijgespijkerd

Bijgespijkerd, Content, customer experience, Digital marketing, webcare

Mensen bezoeken websites en gaan zo snel mogelijk weer weg of mensen voorkomen juist het bezoeken van de website. Vertrouwen is hierbij vaak het sleutelbegrip dat mensen wel of niet aanzet om een website te bez...

4 Waarheden voor een betere Brand Experience

Redactie Bijgespijkerd

Bijgespijkerd, customer experience, Online branding, Personal branding

Binnen een marketingstrategie is het ondenkbaar om niet na te denken over het merk en de merk experience. Vanuit dat kader stippen we twee begrippen aan: (meer…)...

De 5 redenen om een kassasysteem te gebruiken

Redactie Bijgespijkerd

Bijgespijkerd, crm, customer experience, e-commerce

De kassa speelt een belangrijke rol in elke winkel. Of het nou om een webwinkel gaat, een fysieke winkel, of allebei. Het is daarom belangrijk dat je kassasysteem goed aansluit bij de winkel. Een point-of-sale-...

In 9 stappen een Customer Experience Expert

Redactie Bijgespijkerd

Bijgespijkerd, Customer Journey, Digital marketing

Het onderscheidend vermogen wordt steeds vaker gebaseerd op het leveren van een experience. Op het moment dat er geen onderscheidend vermogen en experience bij een product herkenbaar is, dat gaat de prijs weer ...

In 6 stappen een CX Levenscyclus

Redactie Bijgespijkerd

Bijgespijkerd, Content, Customer Journey

Het vergroten van de experience is een belangrijke asset geworden in het leveren van een toegevoegde waarde voor (potentiele) klanten. Ook de experience voor klanten is een ontwikkeling die in een cyclus te her...

9 onderwerpen die een klant verwacht

Redactie Bijgespijkerd

Bijgespijkerd, Customer Journey

Een klant tevreden stellen is wat elke marketeer en ondernemer belangrijk vindt. Dat betekent dat we enerzijds aan de verwachtingen van de klant moeten voldoen en anderzijds die verwachtingen van de klant binne...

In 6 stappen een strategie voor experience

Redactie Bijgespijkerd

Bijgespijkerd, Customer Journey, Neuromarketing

De beleving van de klant zorgt in veel gevallen voor de onderscheidende factor voor het wel of niet met succes werven van klanten. Beleving is hierbij een breed begrip. (meer…)...

De 6 peilers voor B2B Customer Experience

Redactie Bijgespijkerd

Bijgespijkerd, Customer Journey, e-commerce, Neuromarketing

We weten het allemaal. Het onderscheidend vermogen, de toegevoegde waarde voor een klant, zit met name in de beleving die een klant heeft bij een leverancier. Vaak wordt dan verwezen naar de B2C markt waar dat ...

Kernwoorden customer experience