customer Archives - Bijgespijkerd

6 redenen om te beginnen met een CRM – systeem

08/09/2023

De afkorting CRM staat voor Customer Relationship Management. In het Nederlands: klantrelatiebeheer. Je gebruikt CRM om de zakelijke relatie tussen jouw business en je (potentiële) klant te verbeteren. CRM wor...

5 manieren om klantenloyaliteit te meten

Redactie Bijgespijkerd

01/04/2022

Bijgespijkerd, customer experience

Loyale klanten zijn de ruggengraat van veel merken. Het kost minder om aan hen te verkopen, ze zullen eerder klanten doorverwijzen en als ze goed behandeld worden, zullen ze je merk boven dat van je concurrent...

3 tips voor succesvolle kanaalsturing

Redactie Bijgespijkerd

06/07/2021

customer experience

Een mailbox waar geen einde aan lijkt te komen, de telefoon die blijft overgaan, en wachttijden die maar blijven oplopen. Bij veel organisaties neemt de druk op de servicedesk de laatste tijd enorm toe. In dit...

In 4 stappen je Customer Centricity in kaart

Redactie Bijgespijkerd

07/12/2017

Bijgespijkerd, customer experience, Customer Journey

Customer centricity omvat de volgende kenmerken: de klant als uitgangspunt klanten laten helpen participeren door klanten in bedrijfsprocessen het sociale perspectief van klanten gebruiken in de s...

6 tips voor een betere customer experience

Redactie Bijgespijkerd

14/11/2017

Bijgespijkerd, customer experience, Customer Journey, online marketing

Vanuit de klant denken, de strategie bepalen vanuit de beleving van de klant of het zorgen voor onderscheidend vermogen op basis van experience. Elke marketeer heeft het ook over de experience voor de klant en ...

6 tips voor B2B marketing

Redactie Bijgespijkerd

01/09/2017

Bijgespijkerd, customer experience, Customer Journey, Digital marketing

De B2B markt is een benadering van de markt op zich. B2B is anders dan B2C is een uitspraak die vaak door marketeers uitgesproken wordt. Er worden teveel B2C voorbeelden in blogs en boeken behandeld. Opvallend ...

8 Tips om klanten te behouden

Redactie Bijgespijkerd

19/10/2016

Bijgespijkerd, Content, Customer Journey

Klanten zijn net mensen en Van Bel heeft zijn boek niet voor niets “Kloteklanten” genoemd. Toch zijn klanten uiteindelijk wel de basis en bron voor ons succes. Zowel vanuit marketingperspectief alsook onderneme...

Hoe houd je de kwaliteit van data goed?

Redactie Bijgespijkerd

12/04/2015

Bijgespijkerd, Leadgeneration

Het verzamelen van data over onze klanten en potentiële klanten is een factor geworden voor succes. Er is data nodig om te vertalen naar informatie. (meer…)...

Kernwoorden customer