Het implementeren van AI in klantcontact kan een game-changer zijn voor jouw bedrijf. Maar waar begin je? Hier zijn 8...
De afkorting CRM staat voor Customer Relationship Management. In het Nederlands: klantrelatiebeheer. Je gebruikt CRM om de zakelijke relatie tussen...
Loyale klanten zijn de ruggengraat van veel merken. Het kost minder om aan hen te verkopen, ze zullen eerder klanten...
Een mailbox waar geen einde aan lijkt te komen, de telefoon die blijft overgaan, en wachttijden die maar blijven oplopen....
Customer centricity omvat de volgende kenmerken: de klant als uitgangspunt klanten laten helpen participeren door klanten in bedrijfsprocessen het sociale...
Vanuit de klant denken, de strategie bepalen vanuit de beleving van de klant of het zorgen voor onderscheidend vermogen op...
De B2B markt is een benadering van de markt op zich. B2B is anders dan B2C is een uitspraak die...
Klanten zijn net mensen en Van Bel heeft zijn boek niet voor niets “Kloteklanten” genoemd. Toch zijn klanten uiteindelijk wel...
Het verzamelen van data over onze klanten en potentiële klanten is een factor geworden voor succes. Er is data nodig...