In 4 stappen je Customer Centricity in kaart Redactie Bijgespijkerd 07/12/2017 Bijgespijkerd, customer experience, Customer JourneyCustomer centricity omvat de volgende kenmerken: de klant als uitgangspunt klanten laten helpen participeren door klanten in bedrijfsprocessen het sociale perspectief van klanten gebruiken in de s...