In 6 stappen een CX Levenscyclus
Het vergroten van de experience is een belangrijke asset geworden in het leveren van een toegevoegde waarde voor (potentiele) klanten. Ook de experience voor klanten is een ontwikkeling die in een cyclus te her...
5 stappen in Merkconsistentie – deel 1 van 2
Een merk is een associatie in het denken van de klant. Vaak wordt het merk vanuit de organisatie omschreven, bijzonder juist omdat de definitie van een merk vanuit de klant wordt gedefinieerd. Merkstrategie is...