social mediaMiscommunicatie door interpretatiefouten en aannames lijken tegenwoordig meer regel dan uitzondering. Met name marketeers zijn erg bedreven in het communiceren in jargon. De vaak Engelstalige termen vliegen je om de oren en resulteren in een onbegrijpelijke brij van informatie voor een buitenstaander. Een marketeer wil segmenteren en duwt de doelgroep graag in een hokje. Ben jij een Babyboomer, val je onder Generatie Einstein of behoor je net zoals ik tot generatie X ook wel de verloren generatie genoemd. Het zal maar voor je besloten worden….

Je zegt het een maar bedoelt vast het andere…
De voetballerij is een mooi voorbeeld van constante interpretatiefouten en aannames. De zichzelf benoemde voetbalanalisten in praatprogramma’s hebben er een sport van gemaakt om de uitspraken van voetballers en trainers op een geheel eigen wijze te interpreteren. Wanneer een journalist aan een voetballer vraagt of hij zijn club gaat verlaten en de voetballer antwoord hier ontkennend op dan is hij steevast aan het liegen. Natuurlijk gaat hij de club verlaten alleen hij ontkent dit omdat zijn medespelers, supporters en trainer hem dit niet in dank zullen afnemen.

Kortom er wordt een vraag stelt en het antwoord is van te voren al bepaald. Ook al zegt de ondervraagde voetbalspeler het tegenovergestelde. Deze aannames worden ook steeds vaker in het bedrijfsleven gemaakt. Het wordt de hoogste tijd dat we elkaars taal weer gaan spreken en niet constant zoeken naar een verborgen agenda die er misschien wel helemaal niet is.

Vooroordelen genoeg

Dit fenomeen zie ik ook terug bij de vooroordelen over de inzet van social media en online netwerken in het bijzonder. Waarom zal iemand bijvoorbeeld gratis een e-book aanbieden? Hier moet wat achter zitten. In veel gevallen is dat helaas ook zo en resulteert het achterlaten van je gegevens in een aanhoudende stroom van telefoontjes en e-mails. Maar steeds vaker staan er met name jonge marketeers en ondernemers op die de focus hebben liggen op het delen van kennis zonder er direct wat voor terug te willen zien. Zij realiseren zich namelijk dat de inzet van bijvoorbeeld social media niet geven en nemen is maar vooral geven en misschien krijgen.

Geven kost tijd
En geven kost tijd. Heel veel tijd. Een veel gehoord argument is: waarom zou je geven als je niet weet of je er uiteindelijk wat voor terugkrijgt? Ik krijg hier altijd een beetje dubbel gevoel bij. Waarom zou je opstaan voor een zwangere vrouw in de trein? Waarom zou je stoppen voor een oudere meneer die de weg over wilt steken? Oké misschien geen ondernemersgerichte voorbeelden maar de essentie is hetzelfde. Waarom zou je iets doen om iemand blij te maken zonder dat je er wat voor terugkrijgt? Klinkt wel een beetje egoïstisch hè.

De echte netwerkers onder ons weten dat je er altijd wat voor terugkrijgt. Dat is ook de kracht van inzet van social media en online netwerken. Want blije mensen zorgen voor positieve mond op mond reclame. Mensen die blij van ons worden gunnen ons die opdracht of denken aan ons bij een bepaalde gelegenheid. En wees nou eerlijk van blije mensen word je zelf toch ook eerder blij? Een heleboel mensen zijn vergeten hoe je geeft zonder er gelijk van uit te gaan dat je er wat voor terugkrijgt. Dus hier even wat tips hoe je hier mee om kunt gaan:

Geef antwoord op een groepsvraag die gesteld wordt op LinkedIn of Twitter
Op LinkedIn en Twitter komen vaak vragen langs. Neem eens de tijd om antwoord te geven op een vraag zonder er gelijk wat terug voor te verwachten. Denk ook eens aan iemand in je netwerk die bijvoorbeeld geschikt zou zijn voor die ene leuke opdracht die openstaat. Wijs mensen op interessante artikelen of schrijf zelf een interessant artikel.

Bied een gratis e-book aan
Voor alle auteurs in spé onder ons is het aanbieden van een gratis e-book een mooie gelegenheid om je hersenspinsels bij een groot publiek bekend te maken. Het kan je naamsbekendheid een behoorlijke impuls geven. Ga niet gelijk als mensen je e-book downloaden ze plat e-mailen of telefonisch lastig vallen met de intentie om er een keiharde sale uit te halen. Wanneer je een interessant e-book hebt geschreven komt die sale vanzelf wel.

Bied een gratis workshop of lezing aan
Kijk eens verder dan de producten of diensten die je aanbiedt. Met welke issues worstelen je klanten en waar is behoefte aan? Monitor de behoefte van je achterban via LinkedIn, blogs en Twitter en bied een gratis workshop of lezing aan die hier op aan sluit. Misschien is het effect wel dat één van deelnemers geïnspireerd raakt en je spontaan een workshop aanbiedt op een vakgebied waarin jezelf graag bijgespijkerd wenst te worden.

Dit zijn slechts wat kleine suggesties om eens wat meer te denken aan het geven en wat minder de focus te hebben op het nemen. Je zult zien dan krijg je vanzelf.

9 reacties

  1. Ron van Rijbroek

    Leuk artikel.
    Ben het helemaal met je eens: Waarom af en toe niet iemand helpen, zonder er iets voor terug te vragen/verwachten!

    Je artikel staat (qua perceptie) lijnrecht tegenover een artikel wat ik gisteren op TechWorld las: http://techworld.nl/rss/article/6730/platgebeld-door-leveranciersa-neem-deze-vier-regels-in-acht.html

    Dit artikel schrijft juist dat je de marketing/pr niet kunt/mag vertrouwen.
    Dat staat dus eigenlijk lijnrecht tegenover wat jij zegt:
    “Maar steeds vaker staan er met name jonge marketeers en ondernemers op die de focus hebben liggen op het delen van kennis zonder er direct wat voor terug te willen zien.”
    Of zouden ze bij TechWorld enkel en alleen een kleine minderheid noemen?

    Beantwoorden
  2. Niels

    Social media is zeker een nieuwe impuls voor de communicatiebranche.

    Ik ben 1 van die ‘Jonge Marketeers’ zoals Ron beschrijft. Ik geloof er namelijk in dat je als bedrijf moet bouwen aan je reputatie en onderscheidend vermogen. Tegenwoordig is bijna elk product bij 5 verschillende leveranciers te koop, dus geef mij als consument/afnemer maar een reden om het bij jou te halen.

    Iets dat zeker zo belangrijk is, maar niet genoemd in dit artikel, is de arbeidsmarkt communicatie. In een tijd waarin goede arbeidskrachten steeds schaarser worden, is het belangrijk om een positief beeld van je organisatie te creeeren. Een beeld waardoor toekomstige werknemers graag bij jou willen werken, omdat ze zich verbonden voelen met jou organisatie. Hierdoor krijgen we gemotiveerde werknemers, die met passie en plezier hun werk uitoefenen.

    @Ron ik heb het artikel op techworld ook gelezen, maar ik vind het jammer dat de ‘klokkenluiders’ zich zelf schuldig maken aan hun eigen beschuldigen. Ze noemen geen namen, het is niet te checken en er heeft geen hoor en wederhoor plaatsgevonden. Wie zegt mij dat ik niet met 2 geflopte marketeers te maken heb die graag een collega’s een trap na willen geven ( of de ‘branche’)

    MvG
    Niels

    Beantwoorden
  3. Marco Hendrikse

    Marianne, ik ben het met je eens. Eerst geven om iets te krijgen. Het klinkt zo simpel. En toch heeft iedereen er zoveel moeite mee. Het zit toch in de (Nederlandse) volksaard om ‘de score bij te houden’. Dat is in de kroeg of op het terras zo en dus ook online. Daar moeten we een beetje vanaf. Het begint met geven. En waarom niet als je de kennis of vaardigheden hebt. Help er anderen mee!

    Beantwoorden
  4. Vincent Neve

    @Marianne

    Leuk artikel! Even nuance tussen alle enthousiaste reacties (die heb je overigens ook zelf in je artikel). De waarheid ligt toch wel weer ergens in het midden he…uiteraard moet je geven, en dat doen we bijvoorbeeld op dit blog ook allemaal. Aan de andere kant zit daar vrijwel nooit een liefdadigheidsprincipe achter, uiteindelijk willen we er toch beter van worden. Ik ben het dus wel met je eens dat het nooit 1 op 1 geven en nemen is, maar we kunnen ook niet alles weggeven en doen dat volgens mij ook niet!

    Toffe illustraties die je in je reactie nog meegeeft, die was ik al eens ergens tegengekomen en nu staan ze ook tussen m’n bookmarks!

    Beantwoorden
  5. Corné Borchers

    Leuk stuk maar ik deel iets minder het enthousiasme die anderen wel hebben. Ons hele leven bestaat uit geven en nemen en dat hoeft helemaal niet zo negatief te zijn. Alles wat we doen heeft een reactie tot gevolg en we weten ons handelen daar feilloos op aan te passen. Het is niet geven en misschien krijgen maar geven en uiteindelijk krijgen. Het verschil zit hem in het gegeven dat we alleen investeren in dingen als we de hoop of verwachting hebben dat het uiteindelijk iets gaat opleveren.

    Wat ik beroepsmatig wel merk ik dat er meer balans ontstaat tussen geven en nemen. Steeds meer marketeers zien dat investeren in de doelgroep middels bv social media op langere termijn effect heeft, zorgt voor meer binding tussen de ondernemer en de doelgroep. Bedrijven worden daardoor opener, durven meer zichzelf te zijn en dat wordt gewaardeerd en uiteindelijk beloond. Laten we hopen dat deze beweging doorzet en ook binnen het onderwijs zijn weg gaat vinden.

    Beantwoorden

Laat een antwoord achter

Je e-mail adres wordt niet gepubliceerd.

Deze website gebruikt Akismet om spam te verminderen. Bekijk hoe je reactie-gegevens worden verwerkt.