Leestijd: ca. 4 minuten

Vanuit lange traditie zegt de marketeer dat het werven van klanten duurder en meer inspanning vraagt dan het behouden van bestaande klanten en deze klanten aandacht schenken. Toch blijft het moeilijk voor een marketeer om aan deze strategie te voldoen. Door de komst van sociale media is deze vraagstelling weer opgeleefd. Ook het speelveld van marketing verandert, denk alleen al aan de definitie van een merk en de wijze waarop wij als marketeer en de klant er mee om gaan.

 

Bestaande klant is fundament voor succes

De bestaande klant vormt de basis voor het succes van de onderneming, voor het succes van de marketeer en dus voor het succes van de marketing.

 

De 5 stappen om van je klant fans te maken

Stap 1 – ken je klant

Je klant kennen is een basisvoorwaarde voor elk succes dat je daarna wilt realiseren. Met het kennen van je klant wordt niet bedoeld een algemene omschrijving zoals “man van 20 tot 40” want dat is te summier. Denk aan onderwerpen als:

  • gedrag
  • mediaconsumptie
  • klantreis
  • netwerk

 

Stap 2 – zorg voor een netwerk

Jouw klanten willen graag weer nieuwe en andere klanten werven. Jouw relaties kunnen wel eens de potentiele klanten voor jouw klanten zijn. Het in contact brengen met elkaar en laten vertellen wat je doet en wat je voor anderen zou kunnen bedenken maakt de band tussen jezelf en jouw klanten groter. Deze band leidt tot een gevoel van engagement.

Denk hierbij aan:

  • gebruik LinkedIn als netwerk aanjager
  • bijeenkomsten met momenten om elkaar de ruimte te geven
  • product- of menspresentaties op jouw online en offline omgevingen
  • samenwerking

 

Stap 3 – jouw klant en merk

Een merk is een associatie in mijn denken. Dat betekent dat ook een benadering van jouw merk niet van binnen naar buiten moet plaats vinden maar een merk dus een van buiten naar binnen gestuurd mechanisme meer is dan andersom.

  • maak van je klanten criticasters, laat ze meedenken
  • denk vanuit de “pijnpunten” en wat jouw product kan oplossen
  • denk aan betrekken van de klant in het ontwikkelen

 

Stap 4 – content samen maken

Vaak zie je dat mensen vanuit een functie en een plek binnen de organisatie een keuze maken voor de content. En ook de invulling van de content en de waarde die we er aan te kennen. Je moet sowieso een eenduidige definitie geven van content alvorens je verder kunt.

  • laat je klant meedenken over content
  • geef zijn content de ruimte binnen jouw netwerk
  • ga in op opmerkingen van de klant over geleverde content
  • voer interactie
  • bedenk dat de belangrijkste stap in communiceren luisteren is

 

Stap 5 – zeg eens dank je wel

Als marketeer vragen we onze relaties en klanten om interactie. In de praktijk zijn we niet echt “sociaal” bezig. Na het vragen van de interactie zeggen wij niets meer.

  • reageer op elk bericht, al dan niet geautomatiseerd
  • plaats een reactie
  • verwijs naar reacties van klanten
  • bedank klanten voor reacties (en dat kan eigenlijk niet vaak genoeg)
  • praat met een glimlach
  • van een lach en een bedankje is nog nooit een ondernemer failliet gegaan

Met deze 5 stappen maak je van klanten meer een fan. Het voordeel van een fan is dat zij vrijwillig jouw producten, diensten en andere voordelen voor jou communiceren. En we vertrouwen meer peer-to-peer aanbevelingen dan advertenties van onszelf.

Over de auteur

Redactie Bijgespijkerd

Laat een antwoord achter

Je e-mail adres wordt niet gepubliceerd.

Deze website gebruikt Akismet om spam te verminderen. Bekijk hoe je reactie-gegevens worden verwerkt.