Ik vind stiekem zeker wel dat KLM tot die 2% behoort, alleen vind ik dat je de dingen wel in een reeel tijdspad moet plaatsen. Ambitie is 1, het ook daadwerkelijk uitvoeren is een tweede. Ik zou zeggen geef het een half jaar (dan zitten we ook precies een jaar na het aswolk debakel) en zie dan hoe het er voor staat.

Misschien kan de andere Bram (erg handig haha) eens inzicht geven in hoe de Social Media/Webcare activiteiten zijn georganiseerd. Ik hoorde Maurice tijdens het Pondres Social Media congres praten over situaties waarbij webcare teams vaak nog onderdeel zijn van het internet team, ipv bijvoorbeeld de klantenservice. Als dit het geval is bij KLM (en dat is ook geen ramp) dan heb je daar misschien je antwoord op de vraag; “waarom wel 24/7 telefonisch bereikbaar, en niet twitteren?”.

Ach het blijft gissen, leuk onderwerp Bram…dat zeker!

De reden van de blogpost was het grote contrast tussen de pontificale “Prettig weekend!” en “Goeiesmorregens”-tweets van KLM aan de ene kant en de aankondiging dat er grote ambities zijn op dit vlak aan de andere kant. Niets meer, niets minder.

Jij schrijft: “… voor 98% van de bedrijven gewoon niet haalbaar.” Natuurlijk, maar vind jij stiekem ook niet dat KLM tot die 2% behoort? Zij zelf in ieder geval wel, want telefonisch is dat goed geregeld. Wat mij interesseert, is waarom er niet getweet kan worden als men wel kan bellen. Wat zijn de organisatorische overwegingen, etc. (zie ook mijn reactie aan Bram Graber hierboven).

Ik begrijp dat jullie nog aan het begin staan. En het is interessant om te horen dat er flinke ambities zijn met social media. Waar ik wel benieuwd naar ben (en met mij wellicht anderen): waar ligt het verschil tussen 24-uurs bezetting qua telefonische en social media-support? Van dat soort informatie kunnen wij (andere bedrijven) wellicht leren…