Comments on: Wat we kunnen leren van de DSB, SNS, social media en webcare

By: Menno Lanting over leiderschap en connectivity | ARA Weblog

Menno Lanting over leiderschap en connectivity | ARA Weblog — Wed, 03 Nov 2010 10:12:40 +0000

[...] Country zanger Dave Carroll had een negatieve ervaring met United Airlines, die nogal onvoorzichtig omgegaan was met zijn bagage, een gitaar. Nadat Dave geen gehoor kreeg bij de informatiebalie of bij de telefonische helpdesk, besloot hij een nummer te schrijven over het voorval. Het werd een YouTube hit en UA had het pas na 3 dagen door, omdat iemand de helpdesk belde om te vragen wat ze van het filmpje vonden. Er werd online niets gemonitord, er was absoluut geen webcare. UA hebben zich, tot op de dag van vandaag, niet publiekelijk over het incident uitgelaten. Waarschijnlijk vooral gedreven door dit voorval liet Peter Hakman zich tijdens het aswolk debacle eerder uit met een video op YouTube dan op het journaal. Andere sterke voorbeelden zijn uiteraard T-mobile en ons aller Youp en de DSB / SNS case. [...]

By: Een Bijgespijkerd terugblik op 2009! | Bijgespijkerd

Een Bijgespijkerd terugblik op 2009! | Bijgespijkerd — Tue, 05 Jan 2010 13:15:13 +0000

[...] Wat kunnen we leren van de DSB, SNS, Social media en webcare – Maurice Beerthuyzen 2) Verslag rechtzaak tussen Mininova en Brein – AnneJan Roeleveld [...]

By: Marjan

Marjan — Fri, 16 Oct 2009 10:03:33 +0000

Los van het wel of niet gebruiken van social media, had DSB natuurlijk in z’n algemeenheid veel eerder moeten reageren op wat er gebeurde in de media. En niet pas de laatste maanden, maar al toen de eerste ‘schrijnende gevallen’ in de actualiteitenrubrieken op tv verschenen. Als communicatieadviseur was ik verbaasd dat DSB daar totaal niets mee deed, en geen communicatieplan had. (Tenzij hun plan was ‘het waait wel over’.) Als de bank op dat moment al had ingegrepen, was de kans dat het nu zo zou aflopen veel kleiner geweest.

By: Bart van de Kooij

Bart van de Kooij — Thu, 15 Oct 2009 23:15:41 +0000

Goed voorbeeld van hoe het NIET moet bij crisiscommunicatie. Voor dit soort situaties moet toch een crisisplan klaar liggen?

By: Robbert

Robbert — Thu, 15 Oct 2009 16:25:33 +0000

Wow Maurice, je hebt wat teweeg gebracht! Ik vind het een goed artikel en brengt de zaken goed in kaart. Alleen al het feit dat het webcare team hier reageert zegt genoeg!

Erg goed voor Maurice maar ook zeker voor bijgespijkerd.nl! Ga zo door!

By: DSB was niet actief in social media « Concept & Product Development

DSB was niet actief in social media « Concept & Product Development — Thu, 15 Oct 2009 15:24:25 +0000

[...] om op een juiste manier te participeren. De lessen die uit het voorbeeld van de DSB te leren zijn hier te lezen. En wat betreft de heer Lakeman, ik denk dat hij wel een webcare team van 20 man kan [...]

By: webcare-team DSB Bank

webcare-team DSB Bank — Thu, 15 Oct 2009 12:08:59 +0000

We hebben wel de behoefte om webcare te plegen, maar we zijn naar huis gestuurd. Vandaag waren we met vele collega’s bij elkaar om steun te zoeken, vandaar dat we van de gelegenheid gebruik hebben gemaakt toch van ons te laten horen.

Met vriendelijke groet,

het gehele webcare-team DSB Bank

By: Maurice Beerthuyzen

Maurice Beerthuyzen — Thu, 15 Oct 2009 12:04:00 +0000

Beste Joyce,-tenminste ik neem aan dat jij dit bent

Dank je wel voor je reactie. Leuk eigenlijk wat je zegt; door hier namens DSB te reageren doe je namelijk wél aan een vorm van webcare.

Echt jammer dat jullie dit niet eerder opgepakt hebben. Ik denk dat het best verschil had gemaakt. Anyway, positief dat jullie ondanks alle hectiek de handschoen oppakken.

By: webcare-team DSB Bank

webcare-team DSB Bank — Thu, 15 Oct 2009 11:59:58 +0000

Aangezien we op dit moment onder twee bewindvoerders vallen is er geen ruimte voor webcare-activiteiten. Wij betreuren deze gang van zaken.

Met vriendelijke groet,
Webcare-team DSB Bank

By: Maurice Beerthuyzen

Maurice Beerthuyzen — Thu, 15 Oct 2009 07:38:24 +0000

@Pieter,

Dank je wel voor het compliment. Wb je laatste punt refereer je aan mijn laatste punt. De organisatie moet het ook toelaten. En inderdaad, die mentaliteit van vertrouwen en delegeren zit bij DSB waarschijnlijk niet in de genen.