Het gebruiken van Facebook is een manier geworden om contact met elkaar te houden, je passies en interesses te delen, op de hoogte te blijven van de laatste trends en ontwikkelingen. En nu is er ook de mogelijkheid om je waardering naar je Facebookvrienden te uiten, ze te feliciteren of een hart onder de riem te steken: met Kudoo kun je online echte kadootjes geven.

De Nederlandse start-up Kudoo lanceert een innovatieve Facebookdienst. Met Kudoo kun je op een simpele en leuke wijze echte kado’s van bekende merken aan je vrienden geven. De kado’s worden aangekondigd op het prikbord van de ontvanger en vervolgens snel bezorgd op een adres naar keuze.

Kudoo werkt via een speciale Facebook applicatie. Met een paar muisklikken koop je een kado, zoals een fles wijn, een bos bloemen, een reep chocolade of een mooie tas, voor een vriend. Kudoo is van start gegaan met een kadoshop met onder andere producten van AND, Gall & Gall, Van Moof, Fleurop, Elegance en Taartenwinkel.nl.

Daarnaast wordt het binnenkort mogelijk om vrienden een boek te geven of een voucher voor een restaurant. Het aanbod zal doorlopend uitgebreid worden met nieuwe producten.

Terwijl Kudoo voor de consument vooral een leuke manier is om kado’s te geven en krijgen, is het voor merken een sterkte marketingtool om producten op unieke wijze te verkopen. Daarnaast maakt Kudoo optimaal gebruik van het virale effect van Facebook door de aankondiging van het kado op het prikbord van de ontvanger te plaatsen, waardoor al de vrienden van deze persoon zien dat hij of zij een kado krijgt via Kudoo.

Denken jullie dat deze nieuwe dienst groot gaat worden op Facebook? Waarom wel? Waarom niet?

Met technologisch gezien soms de meest simpele modellen, en veel goedkoper dan pc’s en laptops, wordt er o zo slim geleerd. En opladen? Daar heb je zonnepanelen voor.

Leren met mobiele video
In het project Elimu kwa Teknolojia kunnen docenten video’s downloaden op hun telefoons die weer gekoppeld zijn aan een tv in de klas. In deze video’s krijgen momenteel 80.000 leerlingen op 150 scholen toegang tot uitleg over bijvoorbeeld wiskunde en wetenschap. Resultaat: meer gemotiveerde leerlingen die betere resultaten laten zien bij testen die ze daarna maken.

Leren met sms
Leren via sms is op hele eenvoudige toestellen mogelijk en de voordelen zijn talrijk:

• studiematerialen en updates;
• tips en tricks;
• testen;
• discussies;
• ondersteuning;
• berichten over lessen, planning etc.

Alhoewel voor internet Afrika het snelst groeiende continent is, is voor veel gebruikers van mobiele telefoons internet nog geen optie. In dat geval is sms dé manier om content te krijgen en te delen.

Leren met e-books
m4Lit staat voor Mobile Phones for Literacy. In dit project hebben leerlingen de mogelijkheid om korte verhalen te downloaden op hun mobiele telefoon. Vervolgens kunnen ze reageren op de inhoud, vragen beantwoorden en soms stukjes herschrijven.
Waar studieboeken vaak niet voorhanden zijn en e-readers erg kostbaar, is de mobiele telefoon de oplossing. Soms met een aanpassing. Zo is de Zuid-Afrikaanse Yoza m-novel library bijvoorbeeld speciaal ontwikkeld voor mobiele telefoons en levert deze op maat gemaakte boeken. Maar als de maat er even niet toe doet, dan staat internet vol met relevante content die, met misschien wat moeite, op een mobieltje te lezen is.

En Europa?
In Europa is een smartphone, tablet, netbook of e-reader de gewoonste zaak van de wereld, maar de kracht hiervan voor leren wordt nog maar voor een heel klein deel benut. In Afrika is een eenvoudige mobiele telefoon de gewoonste zaak van de wereld en de kracht hiervan voor leren wordt optimaal benut.

Wie kan hier nog van wie leren?

We mogen het gerust dé app-hype van 2011 noemen: Wordfeud. Niemand weet hoeveel Nederlanders deze smartphone-variant van Scrabble spelen, maar wie om zich heen kijkt in de kroeg, in de trein en op het werk weet dat het er veel zijn. Onnoemelijk veel.

Tijd voor een onderzoekje: wie speelt met wie en waarom, wat doet het met je relaties en je werk, en wat zijn je grootste Wordfeud-irritaties? Na een oproep op Bijgespijkerd vulden 95 mensen de online vragenlijst in. De meest opvallende conclusie van Het Grote Bijgespijkerd Wordfeud Onderzoek: Wordfeud is goed voor je sociale contacten, maar lang niet altijd voor je werk.

Wordfeud verbetert contacten
Het zal niet verbazen dat 97 procent van de deelnemers Wordfeud speelt met vrienden, kennissen en familie. Wel opvallend is dat maar liefst 22 procent vindt dat Wordfeud een positieve invloed heeft op de relatie met de tegenstander, omdat het zorgt voor intensiever contact en meer gespreksonderwerpen. Slechts 1 procent ervaart een negatief effect, omdat er op feestjes en in de kroeg te veel naar de smartphone wordt gestaard. De overige groep merkt geen effect, of weet het eenvoudigweg niet.

Hoe heeft het spelen van Wordfeud je relatie met vrienden / kennissen / familie beïnvloed?

Ongeveer hetzelfde geldt voor collega’s. Volgens 19 procent is het contact met Wordfeud-tegenstanders op het werk beter geworden. Een enkeling ervaart een negatieve invloed omdat er in de lunchpauze te veel Wordfeud wordt gespeeld (1%) of omdat mensen niet tegen hun verlies kunnen (1%). Overigens is niet bekend hoeveel procent van de mensen überhaupt tegen collega’s speelt: door een foutje in de database is hier geen percentage uitgekomen.

De bindende kracht van Wordfeud is minder groot als het gaat om tegenstanders die we alleen kennen uit sociale netwerken (Twitter of Facebook): hier geeft slechts 9 procent aan dat het spelen van Wordfeud bijdraagt aan het contact.

Overigens speelt 2 op de 10 Nederlanders tegen mensen die ze alleen kennen via social media. Een veel groter deel (56%) speelt wel eens tegen vreemden, via de ‘random opponent’ optie in Wordfeud.

In een kwart van de gevallen lijdt het werk onder Wordfeud
Bijna een kwart (23%) van de ondervraagden geeft toe dat het werk een beetje (21%) of nogal (2%) lijdt onder het spelen van Wordfeud. Op het sociale leven heeft het spelletje minder effect: 13 procent heeft last van mensen in de omgeving die erover klagen. Eén respondent geeft zelfs toe: ‘Ik doe haast niks anders meer’.

3 op de 10 Wordfeuders speelt meer dan drie kwartier per dag
Een behoorlijk grote groep spelers is elke dag 45 tot 90 minuten (23%) of zelfs meer dan 90 minuten (6%) kwijt aan het spelen van de Scrabble-app. Ongeveer de helft houdt het beperkt tot 15 tot 45 minuten, slechts 22 procent van de ondervraagden blijft onder de 15 minuten per dag.

Hoe lang speel je gemiddeld per dag?

Meer dan 15 potjes tegelijk? 18 procent doet het
Op de vraag ‘Wat is het grootste aantal potjes dat je ooit tegelijk hebt gespeeld?’ Antwoordde 9 procent ‘Meer dan 20’ en een even grote groep ’15-20’. Voor de meeste spelers is 5 tot 10 potjes de max.

De grootste ergernis: afgekeurde woorden
Verreweg de grootste irritatie van Wordfeud-spelers is woorden die wel bestaan maar niet worden goedgekeurd (en andersom): acht op de tien ergert zich hieraan. Reclames (14%), de verslavende werking (5%) en mensen die niet tegen hun verlies kunnen (1%) worden aanzienlijk minder vaak genoemd. In het vakje ‘overige’ wordt vals spelen en Scrabulizer vaak genoemd (volgens Frankwatching zelfs de mogelijke doodsteek voor Wordfeud).

Ook opvallend:

• Een aantal respondenten is weer begonnen met Scrabble door het spelen van Wordfeud
• Volgens velen is het een hype die weer snel overwaait
• Iemand gebruikt de chatfunctie van Wordfeud zelfs als messaging-tool (in plaats van What’s App) en maakt daarom minder gebruik van sociale netwerken als Twitter en Facebook.

Conclusie
Wordfeud. Wie het speelt neemt het serieus (als je er een half uur per dag aan kwijt bent, dan neem je het behoorlijk serieus), maar een grote impact op ons leven heeft het nu ook weer niet. Ik had verwacht dat Wordfeud wel hier en daar wat relaties zou verknallen (thuis, in de kroeg of op het werk), maar dat blijkt niet zo te zijn.

Dat 23 van de spelers aangeeft dat het werk er (een beetje of nogal) onder lijdt, is dat wel opvallen. Aan de andere kant: bij driekwart is dat dus niet zo.

Klik hier voor een overzicht van alle uitkomsten.

Disclaimer: ja, ik speel ook, user name = frheek. Fanatiek? Ja, als mijn werk er maar niet onder lijdt .

Nu onze Eerstekamerleden een iPad hebben gekregen om efficiënter te werken en minder papier te verbruiken, lijkt de iPad een echte officiële status in Nederland te hebben gekregen. En zeg nou eerlijk: als dit bestuursorgaan de iPad omarmt, wat belet je dan nog als willekeurige bestuurder om de iPad in je eigen bestuurskamer te introduceren? Niets, mits je niet in dezelfde valkuil stapt.

Speciale app
Wat is namelijk het geval? Volgens de eigen website eerstekamer.nl hebben de Kamerleden ‘een iPad met een applicatie (App) die speciaal voor de Eerste Kamer is ontworpen. Met dit eigentijdse communicatiemiddel kunnen de Kamerleden de volledige informatiestroom van agenda’s, wetsvoorstellen, Kamercorrespondentie en andere vergaderstukken raadplegen en beheren.’ Het blijkt dat deze iPads software hebben die speciaal voor de Eerste Kamer is ontwikkeld. Maar waarom zou je dat willen?

Bedrijfszeker en betrouwbaar
Elke professioneel zakelijke iPadgebruiker heeft prima apps uit de Appstore waarmee je agenda’s beheert, voorstellen kunt lezen en correspondentie en vergaderstukken kunt raadplegen. Die zijn of gratis of voor weinig geld te koop. Niets mis mee. Maar nee, de overheid heeft in al haar wijsheid ervoor gekozen om een systeem te laten ontwikkelen waarbij maar liefst drie partijen zijn betrokken: het Kennis- en Exploitatiecentrum Officiële Overheidspublicaties, PDC Informatie Architectuur en ICT-dienstverlener Sogeti. En die samenwerking heeft wat opgeleverd. De woordvoerder van de Eerste Kamer meldt op de site dat de app tijdens het zomerreces uitvoerig is getest en dat uit de test bleek dat de elektronische verspreiding van kamerstukken zowel efficiënt, bedrijfszeker als betrouwbaar is.

Delete
Beste Eerste Kamer, bezint eer ge begint. Waar gaat het bij ICT vaak mis? Precies, wanneer je iets op maat laat bouwen in plaats van standaards te kopen die zich al hebben bewezen. En die standaards zijn er, geloof me. En beste Eerste Kamer, we weten inmiddels toch allemaal dat speciale software van de overheid helemaal niet bedrijfszeker en betrouwbaar is? Koester de iPad en delete deze software. En omdat u net bent begonnen met de iPad: dat doe je door de homeknop ingedrukt te houden totdat de apps gaan dansen en een kruisje krijgen. Breng uw stem uit door bij de bewuste app op het kruisje te drukken. Bevestig met Verwijder. Succes.

Die vraag werd niet of nauwelijks beantwoord, terwijl het antwoord toch veel richting moet geven aan de e-plannen van de uitgevers. De reden was misschien wel dat tijdens het event vooral leveranciers en adviseurs voor uitgevers op het podium stonden, niet de uitgevers zelf en al helemaal niet de lezer en de adverteerder.

Ondanks die niet beantwoorde vraag had het event genoeg te bieden. Ik pik er enkele interessante thema’s uit.

Spotify
Hoe komt de lezer aan content? E-books kopen kan altijd, bijvoorbeeld bij een van de 77 webbookstores die Nederland inmiddels rijk is. Maar blijft het bij kopen? Kunnen we ook gaan huren? Is de constructie van Spotify een toekomst? Of kopen we specifieke artikelen van hoogwaardige kwaliteit in een Flipboardomgeving?

Tablets als MP3
Tablets en e-readers groeien naar verwachting naar elkaar toe, worden steeds goedkoper en daarmee wordt de kritische massa van 20% snel bereikt. Die 20% is het omslagpunt voor een nog snellere groei en daarmee is de tablet/e-reader definitief een product voor elke consument. Onderzoeksorganisatie Forrester verwacht dat de tablet dezelfde groei door gaat maken als de MP3-speler.

Tablet publishing 0.2
Brandawareness neemt toe wanneer je marketing via tablets doet. Dat blijkt uit onderzoek (weet even niet meer welk onderzoek). Belangrijk is wel dat de uitingen een hoge interactiviteit hebben. Uitgevers hebben op dit punt adverteerders veel te bieden. Dat uitgevers nog wel een lange weg te gaan hebben, werd duidelijk door een sprekersuitspraak dat we momenteel hooguit te maken hebben met tablet publishing 0.2 en dat 1.0 nog ver te zoeken is.

Social DRM
De DRM-beveiliging op boeken heeft de markt niet gebracht waar het voor bedoeld is, namelijk illegaal kopiëren tegengaan. Is social DRM dan de toekomst? Deze vorm bestaat al en zorgt voor persoonlijke gegevens van de koper in het e-book. Daarmee is het niet restrictief, maar het weerhoudt je misschien om iets illegaal te verspreiden.

Next step
Als alle uitgevers de boodschap van dit event hebben begrepen, dan staat ons veel te wachten. Niet alleen in de vorm van interactieve e-magazines en de bijbehorende advertising, maar ook in literatuur en non-fictie die in verrijkte e-vorm kan verschijnen. De technieken zijn er. En krijgen we dan ook eindelijk de educatieve e-content? De educonsument staat te popelen.

 Wat is MediaWatchen?

MediaWatchen is eigenlijk niets anders dan media volgen en analyseren, om over een bepaald onderwerp de actualiteit zo goed mogelijk bij te houden. In de crisissituatie waar wij in verkeerden, ging het er dus om dat wij zoveel mogelijk media in de gaten hielden om “alles” wat er geschreven en gezegd werd over de brand in Moerdijk, bij te houden. Om het half uur brachten wij rapportages uit. Hierin waren ‘trending topics’ van media, veel gelezen pagina’s, discussies en polls opgenomen. Deze rapportages, waren redelijk waardevolle informatie voor de voorlichters van het team. Een soort ‘Trendwatching op de korte termijn’ dus.

 Twitter is actueler dan nos.nl of ad.nl

Het eerste wat ik deed om al het nieuws te kunnen volgen van grote media, was door de Pulse News Reader App te installeren op mijn iPad. Hierop kon ik RSS-Feeds instellen van verschillende media en op één scherm alle nieuwste berichten volgen, van meerdere websites.

Dat ziet er zo uit, in dit geval met voorbeelden van RSS-feeds die ik momenteel onder andere volg.

Pulse

Om de minuut ververste ik het gehele scherm, om te kijken of er nieuwe berichten over de brand bij Moerdijk geplaatst waren. Maar al snel kwam ik erachter dat de media die ik daar volgde, achterliepen als het ging om de meest actuele berichtgeving. Want wat is er actueler dan NOS, het Algemeen Dagblad en de Telegraaf in de berichtgeving? Je raadt het al: Twitter!

Ik installeerde namelijk TweetDeck. Hiermee kon ik tientallen zoektermen live volgen. In totaal voegde ik dertig zoektermen toe die te maken hadden met de brand in Moerdijk, Chemie Pack en meer. De instellingen wijzigde ik zodanig, dat de kolommen om de minuut ververste. Zodra een opgegeven zoekterm voorkwam in een nieuw bericht, kon ik dat meteen volgen en ‘in de gaten houden’.

TweetDeck

Geruchten, nieuwsberichten en dergelijke, werden zo op één scherm getoond. Ook Tweets die veel geretweet werden, vielen snel op dankzij de opgegeven zoektermen. Net als uitspraken of vragen van politici, journalisten en burgers, ze kwamen allemaal voorbij op het scherm van mijn iPad. Hierdoor kon van te voren ingeschat worden wat er ‘leefde’ op het web en wat voor vragen onze voorlichters konden verwachten.

De berichten over ‘slechte communicatie’ door de overheid, die gedurende de werkzaamheden van ons team verschenen, daagde mij wel uit om te reageren. Desalniettemin heb ik niet gereageerd omdat ik het waardiger achtte om gewoon te rapporteren. Opdat hiermee ingeschat kon worden welke vragen er, vooral onder bewoners, speelden.
Sommige vragen beantwoordde ik wel sporadisch vanuit mijn persoonlijke Twitter-account. Maar daardoor werd ik ook overspoeld met vragen, voornamelijk of ik wel als officieel en als betrouwbaar communicatiekanaal diende.

Risico-interactie?

In een volgende crisissituatie zou ik allicht adviseren om ook via nieuwe media de interactie aan te gaan. Hoe maak je dat via Twitter duidelijk? Wat betekent het als je de interactie aangaat? Want als je het gesprek aangaat, word je niet alleen door burgers, maar ook door de pers constant met kritische ogen bekeken, bevraagd en tot het voeren van discussie uitgedaagd. Ga je daar dan op in, of kies je er bewust voor om via een crisiscommunicatie kanaal zoals @brandkijfhoek vooral te zenden en dus te informeren? En als je erop in gaat, blijft het officiële communicatiekanaal dan nog wel zuiver?

In een crisissituatie kan het van enorm belang zijn dat er direct door de officiële voorlichters een Twitter-account aangemaakt wordt. Dat bleek ook uit @brandkijfhoek, die door mijn collega aangemaakt werd om als officieel communicatiekanaal te fungeren tijdens de brand in Kijfhoek. Binnen twee uur had die account meer dan 700 volgers. Terwijl mijn collega druk bezig was, kon ik op afstand mediawatchen en media informeren over het Twitterkanaal dat net in het leven was geroepen. Binnen een kwartier werd het Twitterkanaal genoemd op nos.nl en andere blogs. Het is dus zeker een thema waar veel aandacht aan besteed moet worden. Nieuwe Media en crisiscommunicatie zijn ontzettend belangrijk bij het succesvol communiceren in een hooggespannen situatie.

iPad in crisissituatie

De iPad bracht echt een toegevoegde waarde met zich mee tijdens het MediaWatchen. Daar had ik voorheen eigenlijk nooit over nagedacht. Maar ik wist gewoon dat ik er goed aan zou doen, door hem mee te nemen naar het crisiscentrum. Alle collega’s hebben zich voor 120% ingezet. Als stagiair heb ik er veel van geleerd door mee te lopen en mee te luisteren in ‘de crisisweek’. Iedereen van het team heeft er alles aan gedaan om zo goed mogelijk bewoners en pers te informeren.

Het vroeg veel van de medewerkers. Ik heb er bewondering voor hoe zij het hoge ritme en de druk trotseerden. Ondanks het feit dat deze crisissituatie langer dan een week duurde.

Kortom, het was een ‘MediaWatching-ervaring’ om nooit te vergeten

De toekomst van social media (en alle andere uitvindingen)

The bigger picture
Zie het op grotere schaal, met e-mail als dino (sterft uit) en Facebook als mensaap (ontwikkelt zich door). Want wat Facebook doet is het samenbrengen van verschillende functies. Wel bekeken zijn momenteel in Facebook opgenomen: Hotmail, Twitter/Yammer, Meetup en een snufje Marktplaats. Ook bieden ze met hun fanpage eigenlijk een mini-site voor bedrijven.

En nieuwe lbs-features als Foursquare worden ook stap voor stap op- of overgenomen. Wat te denken van de mastermove: de ‘I like’-button? Een poging tot een overname van het gehele web. Ook Google zit niet stil en is zich al een tijdje aan het verbreden. Waarom? Omdat search op termijn te weinig bestaansrecht geeft. Ja, ‘het zijn dynamische tijden in de digitale wereld’.

De digitale wereld is dus nog vol in ontwikkeling. Om te weten waar we nu staan, hebben we inzicht nodig in het grotere geheel der delen; the bigger picture. Ik gebruik daar graag onderstaand plaatje voor. In mijn beleving een aardige schets van onze situatie en de nabije toekomst.

De integratie van verschillende ‘social media’ platformen in ons leven is in volle gang. Voor samenwerking, om sociale contacten te onderhouden en om professioneel te benutten. Logisch, want we hebben hiermee een sociologisch succesnummer ontwikkeld.

De digitale revolutie
Dankzij de vondst van web 2.0 toepassingen hebben we een nieuwe vorm van interactie en samenwerking aangeboord. Efficiënter en effectiever dan vrijwel alle oude technieken. We hebben meer met een revolutie dan een evolutie te maken. Na de industriële, komt de digitale revolutie. Extra bijzonder, omdat het om een nieuw soort communicatiemiddel gaat. Don Tapscott, bijzonder hoogleraar Strategisch Management zei daar al eens wat wijze woorden over.

Het social media landschap is een pukkelhuid
En we staan nog maar aan de voet van de berg. Op naar web 3.0 and beyond! Het medium ‘online communicatie’ is nog hard aan het puberen en het huidige social media landschap is een pukkelhuid. Een fase waarin talloze start-ups verborgen behoeftes proberen te kapitaliseren. Waarin de ene hype de andere opvolgt, tot het moment dat we de toepassing goed door hebben.

In mijn filosofie zullen er maar weinig start-ups overleven. Want ´win or loose´, in beide gevallen verdwijn je van het toneel. Bij het uitblijven van succes is dat lot natuurlijk evident, dan ga je bankroet. Maar een groot succes is ook niet goed, want dan word je opgegeten door grote spelers. Je feature of bedrijf wordt opgenomen in een groter geheel. Zo ook Hyves. Het beste is dus om als startup maar een beetje te kabbelen, maar dat terzijde.

Hyves is dood, lange leve …
Hyves zal dus onherroepelijk als actieve speler verdwijnen. Sorry guys, maar wanneer de belangrijkste features opgenomen zijn in grotere systemen houdt het op. Dan levert de dienst geen meerwaarde meer en verliest het zijn bestaansrecht (evolutionair). Daarom is mijn stelling dat het goed is als het verdwijnt; het is dan opgenomen in iets beters. En dat Facebook kandidaat nummer 1 is als ‘groter systeem’, laat zich raden.

Het was natuurlijk wachten op dergelijke activiteiten en statements vanuit individuen binnen Twitter….social media zijn tenslotte toch een beetje het hippietijdperk van deze tijd (van tijd tot tijd ongecontroleerd en rebels) . Het kanaal is bijzonder gevoelig voor reputatiebeschadiging, of dat nu terecht of onterecht is. Toch is deze ontwikkeling bijzonder boeiend, aangezien dit de discussie over internetwetgeving/social media wetgeving zondermeer een boost zal geven. Carglass leidt momenteel zonder twijfel forse imagoschade en zal daar allerminst blij mee zijn. Ik kan me dan ook niet voorstellen dat ze GEEN juridische stappen zullen gaan ondernemen. Met name kan gedacht worden in de richting van ‘laster’ of ‘smaad’. Op BNR was vanuit Carglass al te horen dat men nu even niet weet waar te beginnen…logisch denk ik!

Ik ben echter vooral erg benieuwd naar de publieke opinie rondom dit voorval. Enkele vragen die ik graag wil bespreken zijn:

1) Moet er een wetgeving komen die social media laster/smaad aanpakt als deze ongegrond is?

2) Is dit uberhaupt te controleren?

3) Hoe moet Carglass reageren?

Mijn mening: Dit zijn een x aantal Twitteraars die proberen aandacht te scoren over iemand anders rug, puur omdat de reclames irritant zijn (welke zijn dat overigens niet…). Buiten dat dit absoluut niet mijn ‘cup of tea’ is betwijfel ik of de betreffende personen het potentiële effect voor anderen wel goed inschatten. Je beschadigt hiermee niet alleen een merk, maar ook de mensen achter het merk, een niet al te fraaie manier om aandacht te trekken als je het mij vraagt.

Als Carglass zijnde zou ik hier dan ook niet te zwaar op reageren. Laat Nederland zien dat het hier ‘slechts’ om aandachtstrekkers gaat en maak een publiek/corporate statement. Overigens is het natuurlijk wel slordig dat de account NL_Carglass nog niet door Carglass zelf was vastgelegd. Laat dit nogmaals een waarschuwing voor alle merken in Nederland zijn!

Zie voor meer info ook Marketingfacts

Het boek beschrijft Tony’s ontwikkeling van ondernemend klein jochie met weinig succesvolle wormenkwekerij tot bulkend rijke internetondernemer met miljoenen op de bank. Centraal in het verhaal staan de persoonlijk motivaties, overtuigingen en overwegingen van Tony gedurende zijn succesvolle loopbaan bij Zappos.com, de online schoenenwinkel die in 2009 voor 1.2 miljard door Amazon.com werd ingelijfd.

Het boek bevat interessante inzichten hoe Zappos.com zich van start-up tot miljoenenbedrijf ontwikkelde, met een unieke bedrijfscultuur die er volledig op gericht is om klanten happy te maken en werknemers zich gewaardeerd te laten voelen. Hierbij worden niet alleen de successen, maar ook de dalen beschreven, met CC’s van e-mails, checklijsten en leuke anekdotes. Het verhaal doet soms wat te Amerikaans aan, maar de oprechte en bescheiden schrijfstijl is prettig, besproken filosofie inspirerend.

Rondom het boek is naast een keurige website ook een community opgezet, de Happiness Movement, die zichzelf als doel heeft gesteld geleidelijk heel de wereld happy te maken. Een nobel streven waaraan ik graag een steentje bijdraag, en wel door een exemplaar van het boek weg te geven!

Wil je kans maken op een exemplaar van “Delivering Happiness”, reageer dan uiterlijk 25 juni op deze blog met een omschrijving van een moment waarop jij en een klant samen een gelukkig moment deelden! Samen met Sjef selecteer ik aan het einde van de maand een winnaar, die het boek gratis thuisgestuurd krijgt.

Gek genoeg hebben we verder geen Nederlandse experts aangetroffen, prima want daarmee heeft Bijgespijkerd een primeur. Nog opvallender was het uitvallen van de wireless en G3 internetverbindingen in Londen door een brandje waardoor er nauwelijks getweet werd. Net een normaal congres dus.

In dit verslag een eerste samenvatting van één van de sprekers die inhoudelijk wat over social media monitoring onderwerpen hebben verteld, Nathan Gilliat van Social Target.

Measuring social media tools – Nathan Gilliat

Nathan heeft de afgelopen jaren gespendeerd aan het uitproberen van de social media monitoring tools die er op de markt zijn. Totaal bestaat zijn base nu uit 240 tools waarvan een deel bestaat uit echt serieuze tools met een groot marktprofiel, maar ook veel tools die wel zijn aangekondigd maar de betafase nog niet uit zijn.

Onderzoeksrapport social media monitoring tools

In zijn rapport worden de meeste tools beoordeeld, één van zijn opmerkingen die wel van belang was is dat de meeste tools met name op Engelstalige landen gericht zijn (Dit heeft zowel effect op de hoeveelheid gebruikte bronnen als op het vermogen om aan geautomatiseerde sentimenttoekenning te doen.)
De onderdelen die van belang zijn bij een selectie zijn onder andere Data collectie (bronnen), Analytics en processing en de user interface. Hij stelt dat veel tools worden geselecteerd op een sexy interface terwijl de echte kwaliteit vaak in de data en de verwerking /Analytics hiervan zit.

Selectieproces

Zijn belangrijkste insteek bij het selecteren van een tool is dat je moet bepalen wat je wilt bereiken voordat je naar verschillende tools gaat kijken. Hij geeft aan dat de verschillende tools zich vaak van elkaar onderscheiden doordat ze met verschillende doelen gemaakt zijn: Monitoring, Measurement, Alerting, Search en Mining (analyse). Wat ook vaak verschilt is of tools personen centraal stellen (zoals je bijv. doet bij webcare) of juist media (bijv. PR).
Als je weet wat je wilt kun je gaan beschrijven welke features belangrijk zijn en de tools die aan deze features en doelen voldoen selecteren.

Beperkingen tools

Op dit moment is het vakgebied volop in ontwikkeling. Welke tool je ook kiest, vaak is de persoon die achter de knoppen zit de limiterende factor. De hoeveelheid data die uit de tools komt is zo enorm dat je hier niets aan hebt zonder dat iemand de data interpreteert en inzichten haalt uit de rapportages.
Issues die nu optreden bij het gebruik van monitoring tools zijn:

• Onvolledige resultaten 
• Geautomatiseerde verwerking niet nauwkeurig (bijvoorbeeld sentimentbepaling)
• Standaarden ontbreken

Ondanks deze tekortkomingen stelt hij dat het voor mensen onmogelijk is om alle media in de gaten te houden en dat deze tools dus een functie hebben om een voorselectie te maken.
Door deze factoren is het belangrijk dat iemand (een medewerker of een bureau) de handen uit de mouwen steekt om de resultaten te beoordelen en te verwerken zodat er actionable data ontstaat, data waar je wat mee kunt.

Selectiecriteria social media monitoring tools

Op het gebied van functionaliteit noemt Nathan een aantal onderdelen waarop je de tools kunt beoordelen (die hij ook meeneemt in zijn rapport):

• Volume metrics
• Soort Sentiment analyse
• Topics
• Bronnen, filters
• Minder gebruikte metrics als demografie, locatie, taal en inbound links
• Charts, visualisaties
• Dashboards
• Business model
• Ondersteuning talen
• (treshold based) alerts
• Reports
• Engagement tracking
• Social crm / crm intergration
• WA integration
• History (hoe lang worden berichten bewaard)
• Time to update (hoe recent is de data)

Nathan heeft door de enorme hoeveelheid tools die hij bekeken heeft een scherpe blik op het vakgebied ontwikkeld. Hoewel veel tools op zijn lijst geen focus hebben op de Nederlandse taal is de gids die hij heeft geschreven toch een mooie leidraad voor iedereen die overweegt een tool aan te schaffen.