Je page als een profielpagina
Ten eerste valt het je direct op dat alles er meer uitziet als een normale profielpagina. Bovenaan staat nu ook een balkje met de laatste foto’s. Wanneer je niet genoeg foto’s hebt om het balkje vol te maken, word je ook direct aangespoord nieuwe foto’s bij te voegen. Dat de page er nu meer uit ziet als een gewone profielpagina is ook de basis van alle andere veranderingen. Hieronder een overzicht op basis van de pagina van DeJaap, om dat dat de pagina is waar ik de veranderingen het duidelijkst zichtbaar heb staan:

1. Foto-overzicht Zoals gezegd, een overzicht van de laatst toegevoegde foto’s in je foto albums. Houd er rekening mee dat, hoewel het een overzicht van de nieuwste foto’s betreft, deze foto’s wel in willekeurige volgorde worden getoond. Je kunt dus niet zeker zijn van een bepaalde volgorde, mocht je overwegen hier layout-trucjes mee uit te gaan halen.
2. Tabs De tabbladen staan nu niet meer bovenaan aangegeven, maar aan de linkerkant, ongeveer op dezelfde manier waarop je op een normale profielpagina het overzicht van je messages en events vindt.
3. Profielfoto Je profielfoto is nu niet meer 200 pixels breed, maar neemt nog maar 180 pixels in beslag.
4. Likes Het aantal likes is van plaats veranderd en staan nu hier onder je tabbladen.
5. Andere pages Je hoeft nu niet meer andere pagina’s aan de jouwe te koppelen als favoriet, je kunt nu als page ook andere pages liken. (“Ik vind dit leuk”)
6. Admin overzicht Als admin zie je rechtsboven eerst een admin-overzicht. Helemaal bovenaan staan hier de mensen weergegeven die ook adminrechten hebben.
7. Use as Omdat een page nu meer als een profiel gaat werken kun je hier eenvoudig switchen van persoon naar page. Zoals je eerst alleen op jouw page kon posten onder de naam van die pagina, nu kun je kiezen op welke manier je met de pagina interacteert. (En je kunt daarna weer terug switchen) Kies je ervoor om als die pagina te gaan werken dan gedraagt facebook zich ineens min of meer alsof je bent ingelogd onder dat profiel. Zo kun je makkelijk andere pages gaan liken namens jouw pagina, je page is nu je profielpagina én je krijgt rechtsboven (zie 12) berichten van nieuwe likes op jouw pagina.
8. Fans Goed, Facebook noemt het nu officieel “likes”, maar aan de rechterkant vind je dus een overzicht van de mensen die fan zijn van deze pagina. De mensen die zo deze pagina geliked hebben vind je rechts bovenaan als je geen admin bent, of net zoals hier onder het admin menu als je wel beheerder van die page bent.
9. Categorie Als beheerder van een page kun je nu eenvoudig de categorie veranderen.
10. Wall Nog iets netter dan eerder kun je nu eenvoudig kiezen tussen alleen de posts namens de pagina, of ook die van de andere bezoekers er bij.
11. Analytics Voor posts die je namens jouw page hebt gedaan vind je nu ook een snel overzicht van het aantal impressies en een percentage van interactie. Handig om snel te kunnen zien hoe populair een post is die je hebt gedaan op een page. De complete analyse van je bezoekers, die vroeger linksonder stond heeft enige tijd geleden al een facelift gekregen. Hier kun je nu naartoe via het admin menu rechtsboven. (“Insights”)
12. Meldingen Als je er voor hebt gekozen met je pagina te interacteren als zijnde die pagina (zie 7, “use as”) dan zie je bovenaan ineens meldingen van bijvoorbeeld nieuwe likes. Omdat je nu je pagina als een echt profiel ziet krijg je deze meldingen dus net als je bij een normaal profiel nieuwe friendrequests of commentaar zou zien met een rood icoontje.

Meer
Er zijn nog wat andere veranderingen die de upgrade met zich meebrengt. Zo is ook de manier waarop er met Flash (bijvoorbeeld in een van je tabs) wordt omgegaan al in de aanloop naar deze veranderingen onder de loep genomen. Maar je kunt nu ook een nieuwsfeed krijgen van de andere pagina’s die je als pagina geliked hebt en dus aan deze pagina gekoppeld zijn. Verder wil je waarschijnlijk naar je email instellingen kijken: je krijgt nu automatische een email als iemand iets op je wall post, niet zo handig voor actievere pagina’s. Tenslotte zou je nu apps in een iframe in een tabblad moeten kunnen draaien.

Web 2.0

Web 2.0 is een term die eind 2004 bedacht werd door Dale Dougherty of Eric Knorr. Daar is wat onduidelijkheid over, omdat zij ongeveer tegelijkertijd de term op hun blog publiceerden. Even voor de duidelijkheid: Het is dus niet Tim O’Reilly die de term bedacht heeft. Hij heeft er alleen als eerste een uitgebreid, en duidelijk artikel over geplaatst. De term staat voor een vernieuwd web nadat de internetbubbel in 2001 gebarsten is. De term heeft niets te maken met een systeemupdate waardoor het internet over nacht plots anders was, maar gaat vooral over een verandering in de houding die men tegenover het web aannam. En voor wie het internet voornamelijk was.

Voor de bubbel wil elk bedrijf een website. Die website is voornamelijk een visitekaartje, een informatiezuil vanaf het bedrijf naar de gebruiker toe. Eigenlijk is het gewoon een 1richtingsverkeer en heeft de gebruiker weinig te beslissen, behalve dan of hij wel of niet op je website blijft. Bij Web 2.0 draait alles juist om die gebruikers, om de interactie met hen en hen actief te betrekken. Het is een verandering in houding die niet meer terug te draaien is. Daarom is er ook niet echt een Web 3.0 of 4.0 mogelijk. De houding is al veranderd.

Iets kan in meer of mindere mate Web 2.0 zijn. Daar wijst Tim O’Reilly een aantal eigenschappen voor aan. Het is dus eigenlijk een grijs gebied. Een sociaal netwerk is meer Web 2.0 dan Last.fm en Last.fm is weer meer Web 2.0 dan Amazon. Dit heeft puur te maken met de data die zij verzamelen, hoe zij die verzamelen en hoe zij de gebruikers benaderen. Maar zo’n sociaal netwerk wordt meestal Social media genoemd, niet Web 2.0.

Social media

Social media is een term waar veel over geschreven wordt. Over de marketing, communicatie, communities, noem het maar op. Maar de term is behoorlijk verwarrend wanneer je er over nadenkt. Alle media zijn toch sociaal? Sociale media zijn namelijk alle media die specifiek sociale interactie mogelijk maken, al gebeurt dat ook al hele lange tijd. Denk maar aan een brief, hoewel de communicatie niet direct verloopt, maar met tijd er tussen, kunnen mensen een directe communicatieverbinding hebben via brieven. De telefoon is een voorbeeld waarbij men wel direct kan reageren op elkaar. Een tv heeft niet als doel sociale interactie tussen de persoon op tv en de persoon die tv kijkt mogelijk te maken en is geen sociaal medium.

Social media is alle sociale media binnen Web 2.0. Om dat onderscheid te kunnen maken is het van belang de term ‘Social media’ met een hoofdletter te schrijven. Met de term Social media wordt dan sociale netwerken, blogs, virtuele werelden, etc bedoeld. Zelfs over die indeling, en wat er precies wel en niet onder valt is nog behoorlijk onduidelijk. De onderverdeling van Lon Safko in The Social Media Bible is compleet anders dan Eric Qualman in Socialnomics. Naar mate de term langer gehanteerd wordt, zal er meer duidelijkheid en overeenstemming komen over wat Social media nu uiteindelijk in houdt.

Al eerder heb ik geschreven over het koppelen van je Social Networks en het op de hoogte blijven van je persoonlijke berichten door het web. Nu wil ik een stapje verder gaan.

Welke media post ik waar naar toe en hoe deel ik mijn informatie?

Deze manier van werken heeft 3 fase:

1. Capture. Het vastleggen van informatie ongeacht het type media.
2. Store. Het opslaan van deze informatie op een voor jou bestemde plaats.
3. Share. Het delen van deze informatie met je netwerk.

Hierbij heb ik zelf de volgende criteria gehanteerd:

• Geen dubbele posts op een netwerk
• Scheiding tussen zakelijk en prive. Hierbij moet ik op merken dat dit alleen geldt voor prive zaken richting zakelijk. De zakelijke informatie deel ik wel met mijn prive netwerk.

Ik kan jullie nu wel in tekst uit gaan leggen hoe mijn flow in elkaar zit maar een MindMap lijkt me veel duidelijker.

Wat vinden jullie van deze flow? Ik moet zeggen dat ik er zeer tevreden mee ben. Het dekt niet 100% van de gevallen maar wel zeer veel.

Hoe ziet jullie flow eruit?

De gemeenteraadsverkiezingen waren een zogezegd ‘hot item’ de laatste twee weken. Er was bijvoorbeeld de heisa rond politieke reclamezuilen en via #GM2010 was er een constante stroom van verkiezingengerelateerde tweets. Het lijkt erop dat de traditionele vox-pop, het verhaal van de man op straat, zijn langste tijd gehad heeft en vervangen wordt door het getweet van de online Nederlander en dit geval natuurlijk ook de tweets van de twitterende politici.

Zo zag de rol van Twitter er uit tijdens de bijna 4 uur durende verslaggeving van de gemeenteraadsverkiezingen.

Tweets van politici, journalisten en burgers werden uitgelicht en gebruikt om het ‘sentiment in het land’ te integreren in de verslaggeving. Voor de omroepen lijkt het me vooral een stuk goedkoper om dit via Twitter te doen in plaats van een cameraploegje op pad te sturen. Het wordt misschien wel een nieuwe vorm van business voor omroepen in de toekomst als ze iets kunnen bedenken voor het op komst zijnde advertentieplatform van Twitter.

Toegevoegde waarde
Is die er? Wat mij betreft ja en nee. Ten eerste vind ik het leuk dat een medium als Twitter steeds serieuzer wordt genomen door traditionele media. Ten tweede is het een nieuwe manier om ook de mening van experts te peilen over bepaalde onderwerpen in het nieuws. Daarnaast kan er ook goed ingegaan worden op meerdere lokale niveaus van het nieuws. Dit is zeker van toegevoegde waarde bij een nieuwsfeit als de gemeenteraadsverkiezingen. Het mooie hiervan is dat het natuurlijk een realtime element toevoegt aan de beleving van nieuws.

Aan de andere kant was de vox-pop in mijn ogen een van de minst waardevolle onderdelen binnen verslaggeving van nieuws en ik zie dat niet drastisch veranderen door de intergratie van Twitter binnen verslaggeving. Daarnaast kan ik begrip opbrengen voor de kritiek die stelt dat alleen online reacties laten zien niet representatief is voor de gemiddelde Nederlandse burger.

Bijgespijkerd vox-pop
Hoe denkt de man/vrouw op het web hierover? Is Twitter van toegevoegde waarde binnen verslaggeving of misschien alleen op avonden met een centraal thema zoals gisteren?

Het seminar zal drie onderwerpen behandelen, namelijk:

Zoekmachineoptimalisatie
Hoe kunt u de positie van uw website in de organische zoekresultaten van Google verbeteren? Met welke factoren moet urekening houden? Hoe verbetert u de technische structuur van uw website en hoe kunt u extern aan de slag om een betere positie te verkrijgen?

Adverteren in Google met Google AdWords
Van formuleren van doelstellingen tot het selecteren van geschikte zoekwoorden en het schrijven van effectieve advertentieteksten; Na het bijwonen van het seminar bent u in staat om zelf een gerichte AdWords campagne op te zetten en te beheren of bent u een betere gesprekspartner voor uw internetmarketing bureau.

Google Analytics
Uiteraard wilt u graag weten wat uw online inspanningen en investeringen uiteindelijk opleveren. Het gebruik van een web statistieken programma kan u deze inzichten geven. In het afsluitende deel van het seminar wordt de implementatie van Google Analytics besproken, de belangrijkste functies uitgelegd en de meer geavanceerde opties kort geïntroduceerd.

Om van de korting gebruik te kunnen maken kun je inschrijven op www.pauwr.nl/seminar-zoekmachinemarketing. Als kortingscode vul je dan in: ‘Bijgespijkerd‘. De korting geldt voor alle medewerkers van jullie bedrijf. Het seminar vangt aan op woensdag 18 november om 13.30 uur en eindigt om 17.00 uur met een borrel.

Voor ons was de 300 grens een van de doelstellingen van 2009, die bij deze dus afgetekend kan worden. Een mooi moment om jullie als lezers en deelnemers te bedanken voor de ondersteuning. We zullen jullie van leuke artikelen proberen te blijven voorzien.

Personas maakt visueel hoe het internet tegen jouw online identiteit aankijkt.

Hoe werkt het? Login op de website en voer je naam in. Een unieke naam helpt daarbij, anders kan de dienst niet vaststellen wat wel en niet op jouw identiteit van toepassing is. Dit is daarmee gelijk een probleem voor mensen met veel voorkomende voor- en achternaam-combinaties. Zie hier het voorbeeld van een van de makers:

Om een visueel portret te maken, gebruikt Personas beschikbare informatie op internet over je eigen persoon. Het gebruikt deze informatie en deelt deze in bepaalde categorieën in. Deze categorieën zijn relatief op basis van de hoeveelheid aan informatie en hebben elk een eigen kleur. Gedurende het bouwen van het portret heeft het veel weg van het vaststellen van een DNA-profel.

Probeer de dienst eens uit, meer informatie bekijk de website van de makers.

De  recessie doet wat met een mens dus ook de manager en medewerker van zomaar een organisatie.  Het het gat tussen traditioneel en progressief is groter dan ooit.

Concreet voorbeeld: de assistent communicatiemanager schreef altijd leuk voor het interne personeelsmagazine. Zenden dus met die visie, eenzuidige info en mening. Een verdwaalde reactie komt bij het koffie-apparaat ergens op de gang weleens los bij zomaar een collega, maar meer interactie is dan ook niet.  Nu is er een interne blog die het magazine vervangt. Interactie en de snelheid van communicatie is met een blog aan de orde van de dag. Social media noemen ze het. Het is een middel voor, door en met mensen die communiceren. Je kunt zelfs anoniem een reactie plaatsen op de plannen van diverse managers op dit blog. Opeens valt de eenzijdige verteller in dat zo-leuke papieren-magazine-dat-we-graag-in-de-kantine-tijdens-het-eten-eens-vluchtig-scannen van zijn en haar troon. Want… men reageert. Men communiceert en men laat opeens (anoniem) een mening achter. Nog erger.. andere collega’s nemen die mening over op het interne blog en versterken hun reacties op jouw visie, jouw informatie en jouw mening.
Wat blijkt nu…. men is het helemaal niet eens met jouw visie en mening en wat er op die communicatie-afdeling allemaal gebeurt.

Het rottige is dat die mening altijd al speelde en de behoefte aan openheid,  communicatie op gelijk niveau en de behoefte aan een middel om te kunnen uiten er altijd al was.  Je valt van je troon, dan je stoel. De wereld lijkt op zijn kop te staan. Die ene collega zoekt jou niet meer op bij het koffie-apparaat. Toch zie je op het blog diverse reacties die weleens van hem zouden kunnen zijn. Je raakt gestresst, overspannen… en… en…  je vraagt jezelf terecht af: hoe ga ik en gaan wij hiermee om?

Perfect! Wat hier wordt beschreven is het begin van een bedrijfsculturele verandering. Het begin van de ‘man in the mirror’, het begin van een hernieuwde klantgerichtheid het begin van… het nieuwe denken het begin van echt samenwerken binnen de afdeling, de organisatie en vooral.. met de markt en de klant.

Hoe zit het met de competenties van onszelf of de dienstdoende managers?

Het gebruik van 2.0-middelen en een morgen online marketingmix dient voort te komen uit een 2.0-visie anders dan ‘copycat’-managing.  Het gaat hier niet om het personal branden in zomaar sociale media of andere middelen maar de omgang met de openheid, de communicatie, directheid en gelijkheid binnen (distributie) kanalen en communicatiemiddelen.

De NESOman heeft toekomst

De New Social Manager heeft de toekomst. De NESOman. De huidige generatie Bijgespijkerde (eind) twintigers, vooral dertigers en begin veertigers zal de na-recessie product-life-cyclus moeten gaan leiden. Waar diverse generatie manager wat makkelijker in het goede voorwerk van zijn of haar manager kon rollen, dienen nu meer dan ooit muren afgebroken te worden. Culturen moeten worden bijschaafd, soms grotendeels veranderd door een deel van de organisatie te vervangen.

Dit vereist -kijkend naar de kritische markt en klanten- een mix van (voorbeeld)competenties van een NESOman:

- je bent onopvallend opvallend aanwezig; met richtlijnen die helderheid geven op de werkplek, bij het uitvoeren van een project, bij het trainen en begeleiden bij aftrap van een nieuw project, product of anders nieuws. Je bent als monitor bij de afdelingstraining aanwezig om te weten waar je personeel in wordt getraind en welke opvatting ze daarover hebben. Je bent aanwezig in interne social media met rapportgegevens, je projectoverzicht en eventueel agenda en die tijdige SMS naar je collega die jarig is maar niet aanwezig is. Een column of microblog op het intranet met jouw managementvisie en aanpak zo zeer 2.0 zijn.

- je overziet, bent scherp en schakelt snel. Tuurlijk moet je je bedrijfscultuur hierin gesteund vinden. Door modder is het moeilijk hard rennen. Ik sta er versteld van hoe groot het verschil kan zijn tussen de actuele (ICT/ internet/online marketing/ moderne marketing) kennis van een sturend manager en zijn uitvoerenden. Als manager kun je niets meer doen dan jezelf verstoppen op de momenten dat dit weleens naar voren zou kunnen komen zoals in een vergadering.

- is een doener, ondernemend en aanpakker: goed voorbeeld doet volgen. Niet opgesloten zitten in die vergaderzaal waarbij je team via een memo of notulen wat van de besluiten zien. Als men wil het gevoel en de manieren besluitvorming leert kennen is er snelle een draagvlak en medewerking

- een sociale uitstraling en op LinkedIn, Hyves, Facebook te vinden. Dat managers trainingen moeten volgen om daarin te leren dat ze het personeel in de ochtend een ‘goedemorgen’ wensen, is niet meer van deze tijd. Laat je zien op de sociale netwerksites; zo weet men wie en wat je bent en maakt dat jou tot een volledig mens. Er wordt begrip gekweekt voor wie of wat je bent.

- maak de brug tussen klant en organisatie klein door toegankelijkheid. De vereist een hamer en meer. Dit is het deel waarin je de bedrijfs- of afdelingscultuur opener maakt en daarmee toegankelijker.

- casual maar netjes. Praten over Social brand engagement, social open, social media en de kloof tussen organisatie en klant te verkleinen met zelf -afstandelijk- in pak en stropdas rondlopen. Overbrug eerst die afstanden tot elkaar in je directe omgeving. Je wordt toegankelijk, als open gezien en sociaal. Miscommunicatie is zo snel opgelost. Wordt het echte besluit niet in de gang naar de vergaderzaal genomen? Worden bedrijfsopinies niet bij het koffie-apparaat blootgelegd?

Waar de NESOman toe leidt?

Een sociale en positieve cultuur.Gerichte communicatie. Sociale en open communicatie. Met elkaar verantwoordelijkheid delen maar ook doelen behalen en beloond worden. Laat ik nu net een boekje hebben geschreven over deze visie bij het verandering en het gebruik van online middelen.

Het lespakket bestaat uit 3 modules, elk weer onderverdeeld in basis les, gevorderden les en vergevorderde les. De modules zijn ´Understanding Search Engines´, ´Search Techniques and Strategies´ en ´Features and Operators´. Adverteren in Google lijkt nog geen deel uit te maken van de lessen. Dat dit geen overbodige luxe zou zijn blijkt wel uit ervaring dat hogeschool studenten amper weten wat zoekmachinemarketing is. Wellicht een volgende stap in het ´Google lespakket´!

Zie hieronder een voorbeeld van een video uit het lespakket:

In zijn artikel, dat te lezen is op de Telegraph website, noemt Keen organisaties als Pirate Bay ‘Vikingen, die de aanval op betaalde content hebben geopend’. Een leuke constatering is trouwens dat Keen de Nederlandse rechtszaak met BREIN uitvoerig aanhaalt.

Keen stelt vervolgens dat de hele heisa omtrent gratis content eigenlijk al irrelevant is, aangezien de strijd al verloren is voor de traditionele betaalde media. Consumenten zijn verwend met gratis content en pikken simpelweg geen betaalde content meer. Ze verwachten dat alles gratis is, en zullen het stelen of niet meer gebruiken als er betaald voor moet worden.

Met dit als inleiding komt Keen tot een kritiekpunt dat hij keer op keer blijft herhalen, het in zijn ogen mislukken van verdienmodellen op Web2.0. Of het nu YouTube, Twitter of het nu steeds populairder wordende Spotify is, verdienmodellen blijven voor online content vrijwel onmogelijk. Vervolgens trekt Keen een in mijn ogen erg interessante conclusie, een die ik nog niet vaak heb gehoord: Het zijn niet de Pirate Bays van deze wereld die onze cultuur vernielen, dat zijn we zelf. Door het stelselmatig weigeren te betalen voor content verpesten we onze eigen cultuur. Dit zal de mensheid volgens Keen moeten beseffen voordat het herstel kan beginnen.

Andrew Keen is in mijn ogen een zeer intelligent marketeer, die echter vaak TE ver doordraaft in zijn kritiek op Web2.0. Soms lijkt het wel of hij enkel negatieve dingen te melden heeft, iets wat hem het imago van een doemdenken heeft opgeleverd. Uit eigen ervaring weet ik echter dat zijn lezingen zeker hout snijden, en erg goed in elkaar zitten. Keens opmerkingen weten mij altijd te raken en tot denken aan te zetten. Vaak blijf ik schipperen tussen twee gedachten. Aan de ene kant vind ik zijn stukken briljant, aan de andere kant ook hopeloos overdreven negatief. Wat voor gevoel wekt hij bij jou op? Ik ben benieuwd!

Op het Incubate festival van september zal Andrew Keen (op 18 september)  in Tilburg acte de presence geven, en Bijgespijkerd is er bij om verslag te doen van die lezing. Wil je er ook bij zijn, kijk dan op de site van Incubate.