In 6 stappen klanten die meer succes opleveren

Leestijd: ca. 4 minuten

Wie wil het niet? Klanten die meer opleveren dan we denken of hopen. Het voldoen aan het leveren van de toegevoegde waarde die de klant wil is natuurlijk de basis voor succes. Deze 6 stappen geven een beeld hoe je meer succes kunt krijgen bij klanten.

Stap 1 – Klantwaarde

Je klant kennen en weten aan welke diensten of producten de klant behoefte heeft vormt natuurlijk de basis voor verdere ontwikkeling van de klant. Dat betekent dat je een goed beeld moet hebben van de klantwaarde. Maar wat is klantwaarde eigenlijk? Is dat waarde voor de klant of waarde van de klant? Tegenwoordig is het meer de waarde met de klant. De waarde wordt bepaald door de klant maar ook door jouw indicatoren of doelstellingen.

Elementen waar je in deze stap een beeld van moet geven:

wat is een klant
wie is de klant
welke toegevoegde waarde zoekt de klant
wat zijn de opbrengsten
welke investering moet ik leveren

Stap 2 – Bedrijfsdoelstellingen

In de visie van je onderneming moeten doelstellingen staan die een relatie hebben met de wijze waarop je omgaat met de klanten. Omgaan met de klanten is dan natuurlijk gebaseerd op de klantwaarde.

wat zijn (smart) doelstellingen ten aanzien van klanten
welke bijdrage leveren klanten aan de doelstelling van de onderneming

Stap 3 – Marketingdoelstellingen

Bij het vertalen van de bedrijfsdoelstellingen naar de marketingdoelstellingen komen de meer individuele mogelijkheden en doelstellingen van klanten centraal te staan.

wat is de klantreis
wie is de klant
wat zijn de klantcontactmomenten
op welke wijze draagt een contactmoment bij aan het succes van de onderneming en de marketinginspanningen

Stap 4 – Resultaat van de doelstellingen

Wat is het gewenste resultaat? Wat wil je bereiken. Dit komt dicht tegen de doelstellingen aan die zijn omschreven in de stappen 1 en 2. Hier ga je echter verder:

hoeveel klantcontactmomenten willen klanten op Facebook
hoeveel klantcontactmomenten willen klanten op LinkedIn
hoeveel stappen moeten er in een klantreis door ons worden ingevuld
welke middelen willen wij inzetten

Stap 5 – Klantcontactoptimalisatie

Op basis van de doelstellingen enerzijds en het gewenste resultaat en anderzijds de performance indicator van de klantwaarde wordt hier de defintieve invulling van de klantreis en de contactmomenten bepaald.

welke klanten hebben we
welke media gaan we inzetten
wat is de verhaallijn
welke elementen willen we meten

Stap 6 – Klantwaarde performance indicator

Wat zijn de elementen die een klant waardeert. In welke mate kan de klant hier bijdragen aan de gewenste successen. Voor de klant meer zeker ook voor de onderneming en de daaruit voortkomende doelstellingen.