Er werd massaal op ons verzoek ingegaan. Geweldig om te zien dat zoveel mensen graag een steentje bij willen dragen en hun persoonlijke merk online willen verbeteren via Bijgespijkerd. Van de vele aanmeldingen hebben we 14 mensen geselecteerd die hun kans kunnen gaan grijpen. De komende weken zullen zij onder begeleiding van ons redactionele team, bestaande uit Bram Koster, Maurice Beerthuyzen, Peter van Loevezijn en mijzelf hun eerste artikelen gaan schrijven en eventueel publiceren.

We wensen ze allemaal succes in hun poging uit te groeien tot een vaste Bijgespijkerdblogger!

• Niels Gouman
• Rogier Brakshoofden
• Thijs van de Reep
• Gijs Molsbergen
• Jeroen Spierings
• Ron Meijer
• Sabine de Witte
• Ferry van Iersel
• Michiel Daalmans
• Frans Maassen
• Joost Heessels
• Pim Jansen
• Tom Verhoeve
• Annemarie Bardoel

Het was natuurlijk wachten op dergelijke activiteiten en statements vanuit individuen binnen Twitter….social media zijn tenslotte toch een beetje het hippietijdperk van deze tijd (van tijd tot tijd ongecontroleerd en rebels) . Het kanaal is bijzonder gevoelig voor reputatiebeschadiging, of dat nu terecht of onterecht is. Toch is deze ontwikkeling bijzonder boeiend, aangezien dit de discussie over internetwetgeving/social media wetgeving zondermeer een boost zal geven. Carglass leidt momenteel zonder twijfel forse imagoschade en zal daar allerminst blij mee zijn. Ik kan me dan ook niet voorstellen dat ze GEEN juridische stappen zullen gaan ondernemen. Met name kan gedacht worden in de richting van ‘laster’ of ‘smaad’. Op BNR was vanuit Carglass al te horen dat men nu even niet weet waar te beginnen…logisch denk ik!

Ik ben echter vooral erg benieuwd naar de publieke opinie rondom dit voorval. Enkele vragen die ik graag wil bespreken zijn:

1) Moet er een wetgeving komen die social media laster/smaad aanpakt als deze ongegrond is?

2) Is dit uberhaupt te controleren?

3) Hoe moet Carglass reageren?

Mijn mening: Dit zijn een x aantal Twitteraars die proberen aandacht te scoren over iemand anders rug, puur omdat de reclames irritant zijn (welke zijn dat overigens niet…). Buiten dat dit absoluut niet mijn ‘cup of tea’ is betwijfel ik of de betreffende personen het potentiële effect voor anderen wel goed inschatten. Je beschadigt hiermee niet alleen een merk, maar ook de mensen achter het merk, een niet al te fraaie manier om aandacht te trekken als je het mij vraagt.

Als Carglass zijnde zou ik hier dan ook niet te zwaar op reageren. Laat Nederland zien dat het hier ‘slechts’ om aandachtstrekkers gaat en maak een publiek/corporate statement. Overigens is het natuurlijk wel slordig dat de account NL_Carglass nog niet door Carglass zelf was vastgelegd. Laat dit nogmaals een waarschuwing voor alle merken in Nederland zijn!

Zie voor meer info ook Marketingfacts

Natuurlijk zal Bijgespijkerd aanwezig zijn om de dag te volgen en daarna samen te vatten op dit blog. Van de organisatie hebben we echter een extra kaart gekregen om weg te geven! Kortom, jullie maken allemaal kans op de kaart van € 495,-, niet slecht in deze zogenaamde ‘komkommertijd’ leek ons!

Je krijgt de kaart echter niet zomaar. Je mag alleen mee als je een post over het event schrijft voor Bijgespijkerd, een mooie kans om jezelf eens goed in de spotlights te zetten! De kaart gaat naar de persoon die in de comments het meest creatieve idee tentoonspreidt om zijn of haar blogpost over het event te verspreiden (onder de aandacht te brengen).

De actie loopt tot 1 september, dan kiezen we een winnaar!

• Online marketing
• Social media
• Website optimalisatie
• Analytics; meten & managen
• Strategie en organisatie
• Actueel & trends
• Techniek & performance
• Mobiel
• Webcare; online service
• Social en mobile learning
• E-commerce

Ook bij de opkomst van sociale media zien we wederom grote verschillen tussen mannen en vrouwen. Logisch natuurlijk, aangezien vrouwen van nature vaak meer sociale betrokkenheid hebben dan mannen. ComScore publiceerde vorige maand een mooi onderzoek dat de verschillen duidelijk in kaart heeft gebracht. Ik deel graag de samenvatting met jullie, aangezien ik online gedrag als een van de belangrijkste onderdelen in strategievorming zie, zoals tevens te zien is in mijn strategiemodel .

De meest opvallende conclusie is een lekkere binnenkomer! vrouwen maken 45.7% van de wereldwijde internetpopulatie uit, maar besteden wel meer tijd aan internet dan mannen, vaak zelfs rond de 8% meer.

Vrouwen zijn dus daadwerkelijk de ‘digitale mainstream’ en beperken zich al lang niet meer tot het bekijken van magazinesites, gezondheidsplatformen en babywinkels. Vrouwen zijn meer actief binnen sociale netwerken dan mannen en zijn ook meer actief in het sharen van foto’s, al ontloopt dat elkaar niet veel. Hieronder een overzicht, waaruit blijkt dat mannen eigenlijk enkel op de meer ‘zakelijke’ onderdelen scoren zoals nieuws, banking, business, resources en Multimedia.

Uit de figuur blijkt duidelijk dat vrouwen tevens de voornaamste drijvende kracht zijn achter de populariteit van sociale netwerken als Facebook. Op zich is dit zoals ik eerder al aangaf geen onlogische constatering als we het sociale karakter van vrouwen in het achterhoofd houden. Het is ook goed om te zien dat dit voor vrijwel alle leeftijden geldt, zoals te zien is in de onderstaande figuur.

Een andere, voor marketeers zeer interessante, constatering is dat vrouwen verantwoordelijk zijn voor het meeste online aankopen. Ik herken dit zelf binnen mijn familiekringen, als ik zie hoe vaak mijn zussen online shoppen naar kinderkleertjes etcetera. Uren kunnen ze surfen om het leukste en goedkoopste winkeltje te vinden.

Al met al een erg interessant onderzoek voor iedereen die geïnteresseerd is in gedragsverschillen tussen mannen en vrouwen of culturele verschillen tussen werelddelen, hetgeen ik hier even achterwege heb gelaten. Wel moet aangetekend worden dat het hier niet om puur Nederlandse cijfers gaat, dus er zal zeker een afwijking zijn. Dergelijke onderzoeken zijn een must read voor iedereen die aan de slag wil met social media marketing en strategie. Al waren sommige van de conclusies zeker wel te verwachten, cijfermatige onderbouwing is altijd belangrijk.

Een van die stappen, wellicht zelfs een van de meest belangrijke, is zonder twijfel meten. Of we het nu ROI-metingen noemen of er een andere naam aan geven, meten is belangrijk en wordt steeds belangrijker, zeker binnen de social media marketing.

Steeds meer tools (goede en minder goede) verschijnen in de markt om dit te kunnen bereiken. De techniek maakt het mogelijk dat we steeds meer kunnen meten, al blijft het kritische interpreterende oog van de marketeer voorlopig absoluut cruciaal! Ik wil enkele paramaters (meetpunten) met jullie bespreken die ik zelf als zeer nuttig ervaar voor diverse klanttrajecten:

(1) Share of voice: deze parameter, ook te omschrijven als ‘aandeel in de discussie’ omschrijft het aandeel dat je continu of in campagnetijd hebt binnen de totale discussie rondom je markt of product-/diensten categorie. Het geeft je een unieke kans te volgen of je social media inspanningen zorgen voor een stijging in aandeel ten opzichte van je concurrentie. Stel, het kwartaal voor je campagne heb je 10% share of voice, en tijdens je campagne 30% share of voice. Zeer interessante data voor jou en je management lijkt me!

(2) Onderwerpoverlap: In artikelen en binnen social media netwerken worden vaak onderwerpen gecombineerd. Tijdens campagnes en social media werkzaamheden koppel je als bedrijf ook vaak je naam aan een bepaald ander onderwerp. Het meten van de mate van overlap is erg interessant om in te schatten in hoeverre je boodschap overkomt. Even een voorbeeld: Mijn organisatie Pondres is hoofdsponsor geworden van Willem II. Middels monitoring kunnen we inschatten in hoeverre de combinatie van Pondres + Willem II door de media is opgepakt, onwijs interessant.

(3) Trend aantal artikelen: Het volgen van het aantal artikelen op bepaalde onderwerpen, en het herkennen van de trend daarin, is een basisparameter die iedereen zou moeten volgen. Hierin kun je net als bij de share of voice je stijging of daling in aandeel herkennen ten opzichte van concurrentie.

(4) Artikelcategorie: Als organisatie is het erg interessant om te achterhalen welke online ‘categorie’ het meeste over je merk of diensten schrijft. Zijn dit bronnen die over IT schrijven, of bronnen die over marketing schrijven etc. Deze parameter kan je helpen te bepalen of je gekozen positionering juist wordt opgepakt. Stel, je besluit als IT bedrijf steeds meer naar marketing te gaan omvormen, dan kun je met deze parameter achterhalen of de markt dit oppakt en zou je dus steeds meer ‘hits’ moeten zien binnen de artikelcategorie ‘marketing’.

(5) Persoonsvernoemingen: Welke personen worden het meeste online genoemd in combinatie met je merk en/of je diensten? Ook dit is erg interessant om te weten omdat het je inzicht geeft in het functioneren van bijvoorbeeld je Persvoorlichter en/of expert. Komt de persoon die je in gedachte hebt wel naar voren als influencer? Tevens geeft deze parameter je inzicht in de personen die het meeste over je merk/organisatie schrijven, ook niet geheel onbelangrijk.

Tot zo ver de huidige lijst. Er zijn nog veel meer interessante parameters, daarover geen twijfel. Zelf ontdek ik nog dagelijks nieuwe parameters in onze klanttrajecten. Voel je vrij deze lijst aan te vullen met eigen ervaringen en succesverhalen.

• Top 10 Questions Businesses Asked Us About Facebook Marketing
• Please Don’t Start a Social Media Marketing Agency
• Social media does not just take place online
• Sociale netwerksite voor jonge Europeanen
• GME 2010: het jaar van social media
• Emerce – Business nieuws: Google vindt concept voor aanval op Facebook
• Internet heeft meer invloed
• Social Media voorspellen uitslag verkiezingen als beste
• Meerderheid van de Chinezen zijn negatief in de social media
• Facebook koopt Nextstop en begeeft zich mogelijk in Social Travel

Ze zijn er namelijk nog, organisaties die nog echt helemaal aan het begin staan en nog daadwerkelijk kennis moeten maken met social media. Een onderbuik gevoel zegt hen dat ‘ze iets met social media moeten’ maar wat precies….daar is geen idee van. De redenen waarom nog niks met social media is gedaan kunnen uiteenlopen en snijden over het algemeen ook echt wel hout. ‘We zijn eerst nog aan de slag geweest met andere online marketing tools’, of: ‘onze directie heeft er nooit in geloofd’, zijn allemaal (in mijn ogen) logische drempels.

Dergelijke organisaties dienen enthousiast bij de hand te worden genomen, waarna vaak het enthousiasme ook intern losbarst. Waar we echter nuchter en eerlijk in moeten zijn, is in de conclusie dat dergelijke organisaties (nog) niet klaar zijn om te starten met een social marketing strategie. Er zijn eerst nog een aantal analyse- en bewustwordingsprocessen te doorlopen alvorens het strategische proces kan worden opgestart. Maaaar…. geen paniek, ook deze organisaties kunnen aan de slag. Analyseren, oriënteren en bewustwording zijn de belangrijkste eerste stappen, die (onder andere) kunnen worden uitgevoerd middels de onderstaande activiteiten. Dit zijn natuurlijk niet alle mogelijke eerste stappen, maar wel een aantal die bij mijn relaties/klanten zeer goed hebben gewerkt in het verleden en heden:

(1) Benchmarkanalyse

Start met het uitvoeren van een uitgebreide benchmarkanalyse. Dit kan een eye-opener of deksel op de neus zijn, maar geeft wel een zeer goed beeld van de stand van zaken rondom social media in de branche waar de organisatie actief is. Loopt men achter ten opzichte van anderen of valt het mee? Wie dat wat goed en juist fout? Beide vragen die erg interessant kunnen zijn om in kaart te brengen. Uit een dergelijke benchmark zijn dus zeer goed de succesfactoren af te meten van andere organisaties, maar vooral ook de zaken die bij anderen niet goed werken.

(2) Online marketing analyse

Voor een organisatie klaar is om de stap te zetten richting social media strategie, moet de webaanwezigheid en webstrategie al wel op een bepaald basisniveau zijn. Social media activiteiten naast een gebrekkige website of webpositionering laten lopen is een one way ticket te failure wat mij betreft. Het is dus erg interessant samen met de organisatie te achterhalen hoe de stand van zaken is, welke marketingtools online reeds zijn ingezet, hoe deze geïntegreerd zijn en wat daar de leermomenten in waren.

(3) Het landschap ik kaart brengen

Wat tevens als een enorme eye-opener kan werken is het monitoren / in kaart brengen van het landschap rondom de organisatie. Men hoeft dan nog niet in het diepe te springen een daadwerkelijk de interactie aan te gaan, maar kan rustig luisteren en analyseren. Middels het gebruik van een monitoringtool kan ik kaart worden gebracht wat er online aan de consumentzijde gaande is rondom het merk, de producten en/of diensten, de concurrentie en de markt als geheel. Op basis van de resultaten kan vervolgens een start worden gemaakt met de strategie.

(4) Inspiratie sessie(s)

Wat op basis van mijn eigen ervaring ook vrijwel altijd goed blijkt te werken is het organiseren van een interne sessie voor een klein clubje invloedrijke en gepassioneerde medewerkers (het liefste van diverse afdelingen). Dit kan een eerste stap zijn voor de organisatie naar een zogenaamde ‘social marketing vibe’. Meermaals heb ik gemerkt dat social media enorm begint te leven binnen een organisatie na een dergelijke sessie. Zorg er echter wel voor dat de sessie wordt geleidt door iemand die kennis en enthousiasme goed weet over te brengen.

Ik ben erg benieuwd of jullie nog andere ervaringsvoorbeelden hebben? Deel ze dan vooral met ons!

Vanaf het begin hebben we flink geïnnoveerd en ontwikkeld, en zijn we gestaag gegroeid. Inmiddels hebben we een vaste schare lezers en groeien we in volgers en RSS lezers nog altijd. De afgelopen maanden werd echter ook duidelijk dat Vincent de tijd en moeite vanwege zijn nieuwe baan niet meer kon nemen om Bijgespijkerd mee naar een hoger niveau te tillen. Op zo’n moment moeten er beslissingen worden genomen….

Die beslissingen zijn er dan ook gekomen! Vincent zal zich terugtrekken als mede-eigenaar van Bijgespijkerd, en zijn plaats wordt ingenomen door enkele trouwe bloggers, die naast mij zullen gaan opereren als nieuwe vennoten, waarbij ik zelf dus oprichter blijf.

Samen met Bram Koster, Maurice Beerthuyzen, Tijmen de Gelder en Peter van Loevezijn gaan we keihard werken aan Bijgespijkerd2.0! Enkele van de grote veranderingen die op de planning staan om nog dit jaar uitgevoerd te worden zijn:

1) Bijgespijkerd wordt een community! We gaan samen met Ha Vo van Componence hard werken aan een model waarin je in kunt loggen op Bijgespijkerd met je Linkedin gegevens. Je kunt daarna je eigen profiel inrichten en binnen de Bijgespijkerdomgeving netwerken, discussiëren met medebezoekers…erg gaaf allemaal, nog even geduld!

2) Het implementeren van een e-nieuwsbrief die we periodiek gaan uitbrengen, waarin veel content en interessante items zullen worden gepresenteerd.

3) #FFbijspijkeren: we gaan een nieuwe categorie invoeren die een prominente plek krijgt op de homepage. Onder de hastag #ffbijspijkeren kan voortaan door de bloggers ook een kort artikeltje / korte post geplaatst worden. Dit om Bijgespijkerd iets dynamischer te maken. Dit wil natuurlijk NIET zeggen dat we voortaan als ‘nieuwsblog’ door het leven zullen gaan.

We zijn benieuwd naar jullie mening betreffende de ontwikkelingen, en kijken uit naar de vele innovaties die op de planning staan!