• The Brand Dashboard: A Window to Relevance
• 8 Common Mistakes in B2B Social Media Marketing
• B2B Buyers Dig Social Media
• Seth Godin: ‘Social media is geen slimme nieuwe manier om te schreeuwen’
• ‘Social media is topper in 2010′
• The Secret Of Successful Social Communities: 4 Social Needs
• Sociale media zijn voor jongeren, maar niet bij gezondheid, ziekte en zorg
• Checklist voor optimaal bereik van je e-mailnieuwsbrief
• H&M werkt samen met concurrent van Foursquare
• YouTube serveert reclame op mobiele site
• Coca Cola’s Social media strategie

Natalie doet een Master Nieuwe Media en Digitale Cultuur aan de Universiteit van Utrecht. Sinds februari loopt zij stage bij het Nederlands Uitburo. Door haar bachelor Algemene cultuurwetenschappen gaat haar interesse uit naar online communicatie en sociale media en de toepassing daarvan bij culturele instellingen. Hiernaast heeft ze interesse in narrativiteit en schreef ze haar bachelorscriptie over het element tijd in Harry Potter and the Prisoner of Azkaban. Natalie is als digital native goed thuis in de online wereld. Ze heeft ervaring als community manager van vele fora en is actief op sociale media zoals Twitter en LinkedIn.

• Offline activiteiten van de online community manager
• 6 Required Competencies for Social Organizations
• Companies That Blog More Have More Consistent Sales
• Social Media Smarts in 140 Characters or Less
• ROI: How to Measure Return on Investment in Social Media
• Developing a Social Strategy: Slides and Webinar Recording –Share It « Web Strategy by Jeremiah Owyang | Social Media, Web Marketing
• ‘Social media: het valt of staat met de strategie’
• Single ID: What Consumers Think and Why It May Not Matter
• Zorgsector moet werk maken van gezondheid 2.0
• Column: Behavioral Targeting voor iedereen
• Emerce – Business nieuws: T-Mobile verwacht factor 300 groei in mobiel internet
• Helft iPhone-gebruikers betaalt voor content
• De toekomst van Facebook Games aka Farmville
• The State of The Internet
• Social Media Strategie in 17 stappen: Stap 1 – 5
• Intranet en sociale media: op weg naar intranet 2.0
• Trend 2010: web analytics wordt web intelligence

Afgelopen week kwam tijdens een informele meeting (bier en tapas) een groepje bloggers van Bijgespijkerd bij elkaar. Al snel ontstonden er leuke ideetjes en aanvullingen voor het blog die we graag ook met jullie (het publiek) willen delen.

De voornaamste constatering was dat een aantal bloggers bijna dagelijks tegen dingen aanlopen die zeker het vermelden waard zijn, maar niet voldoende zijn voor uitgebreide inhoudelijke posts, iets waar we bij Bijgespijkerd juist trots op zijn.

Als snel ontstond het idee om de ‘FF Bijspijkeren’ categorie een meer prominente plaats te geven. Het idee: Een aparte pagina of kolom maken voor #FF Bijspijkeren, waar bloggers dagelijkse korte boodschappen kunnen plaatsen, zonder dat er direct een inhoudelijke en onderbouwde post omheen hoeft te verschijnen.

Ten eerste zorgt dit in onze ogen voor een frisse afwisseling tussen de wat ‘zwaardere’ artikelen, ten tweede zorgt het er voor dat het blog ook goed met de laatste ontwikkelingen kan meegaan door er kort melding van te maken.

Graag leggen we de volgende vragen aan jullie voor, laat je horen!!

(1) Ja, ik ben voor de aparte #FF Bijspijkeren rubriek, waar korte luchtige nieuwsberichten verschijnen (of nee, ik ben er tegen!).

(2) Waar zou deze #FF Bijspijkeren kolom het beste kunnen komen? Op de home wellicht…zoja, waar? Of misschien op een aparte pagina? Of kunnen de korte berichten gewoon tussen de huidige blogposts komen zolang ze maar een duidelijk oormerk hebben?

Ik hoop op veel respons, dan gaan we weer een nieuwe stap zetten met Bijgespijkerd! Alvast bedankt voor jullie input.

Theo wil zijn presentatie gaan richten op ‘Social media en de customer’. Theo praat dus vooral vanuit de klant, niet vanuit de bedrijfskant. Er wordt een model besproken waaruit de omgeving van de ’social customer’ naar voren komt. Een belangrijk item uit het model is bijvoorbeeld ’seek support to connect with like-minded peers’. Als bedrijf kun je dit niet controleren, en dat moet je ook niet willen.

De R is CRM, die staat voor Relatie, wordt dus steeds belangrijker, dat is de voornaamste boodschap. Deze relatie vind niet meer plaats binnen je eigen controlegebied, maar je moet er wel op reageren, anders mis je de boot. Dit brengt enkele complexe zaken met zich mee:

• Het CRM landschap is veel groter geworden.
• Het aantal kanalen is zeer uitgebreid. Kies enkele kanalen en focus je daarop
  in plaats van alle kanalen proberen te bespelen. Technologie gaat ons helpen met het schematiseren en managen hiervan, maar ook met het maken van kanaalkeuzes.
• De processen zijn veranderd. De consument is ‘in the lead’ en niet langer de organisatie.
• De mindset is anders. Het is niet langer mogelijk als marketeer alles te bepalen en uit te zetten. De manier waarop de marketingafdeling werkt dient dus te veranderen.

Theo kijkt vervolgens naar strategie. Nu wordt het pas echt interessant . Begin met het zetten van de doelen. Dat kan luisteren zijn, praten, energizing, supporting, omhelsen etc. Kijk daarna naar het soort bedrijf dat je bent. Heb je een focus op relaties, operational exellence of product leadership? Met welke methode identificeer je jouw organisatie en hoe ga je dit vertalen in social media identiteit?

Case example: KVK Hallo

Hallo ken ik persoonlijk redelijk, vanuit Martin Kloos. Verteld wordt dat het sociale netwerk voor MKB’ers zeer goed wordt gewaardeerd. Bovendien wordt het netwerk gebruikt voor customer to customer en business to customer support. Ik ben nog niet geheel overtuigd van Hallo, maar vind het wel goed dat ze juist NIET gekozen hebben voor een hip, trendy en super uitgebreid netwerk, maar voor een basisnetwerk dat goed aansluit bij het internetgedrag van de doelgroep.

Denk goed na wat in je eigen context goed gaat werken, en kopieer dus niet zomaar wat bij anderen goed werkt. Social media kan positief maar ook negatief zijn! Het kan ook onterecht schade veroorzaken, zoals de DominoPizza case, die veel schade voor het merk heeft opgeleverd. 2 medewerkers schoten een leuk filmpje over allerlei dingen die je kunt doen met een pizza VOOR de verkoop, en dat filmpje werd gelijk serieus genomen (onterecht). Het bleek namelijk om een grap te gaan, maar de schade was al gemaakt.

Maar waar als bedrijf dan te beginnen? Het begint allemaal bij luisteren. Als je in beeld hebt hoe het internetlandschap in elkaar zit, dan kun je gaan kijken naar doelen, doelgroepanalyse en een implementatieplan. Vervolgens ga je op kleine schaal uitvoeren en meten en daarna steeds verder doorontwikkelen. Deze strategie heb ik al eens eerder gezien (weblog van Martin Kloos) en lijkt ook veel om het model dat ik zelf geïntroduceerd heb vorig jaar.

De voornaamste tip: Ga aan de slag, maar doe het niet met trail en error. Kijk verder dan dat! Al met al een interessant verhaal van Theo, dat social media op het broodnodige hogere abstracte niveau trekt.

Menno’s presentatie start in ieder geval erg venieuwend en sociaal. Aangezien het netjes in de zaal zitten en luisteren natuurlijk niet echt sociaal is stelt hij voor dat iedere adviseur in de zaal iemand aan de klantkant zoekt en vervolgens een kort gesprek aan gaat en kaartjes uitwisselt. Het resultaat, een enorm kippenhok. Zo moet het er dus uitzien op de huishoudbeurs .

De ban is gebroken, Menno wil het hebben over de rise en fall van social media en illustreert dit met een vergelijking tussen het oude Rome. Ook komen er natuurlijk weer enkele cijfers voorbij. 75% van de Nederlanders heeft een social media account, 75 miljoen Twitterprofielen (slechts 10% actief overigens!). Ook blijkt Facebook inmiddels 400 miljoen gebruikers te hebben (ik ben bij 350 miljoen afgehaakt haha).

Menno haalt ‘disconnect’ aan. Het feit dat bedrijven niet meer aan kunnen sluiten bij de ontwikkelingen en ‘consultants’ gaat zorgen en zorgt reeds al voor een eerste crash van social media. Volgens mij hebben we dit eind 2009 al kunnen zien, met de artikelen over social media als lariekoek. Menno zegt: ‘we onderschatten de invloed op lange termijn van deze grotendeels culturele ontwikkelingen’. Daar kan ik kort over zijn, ik ben het VOLKOMEN met Menno eens. Social is cultuur en sociologie, gecombineerd en versterkt door technologie.

Uit eigen onderzoek van de Baak, het bedrijf van Menno, blijkt dat 86% van de mensen actief is op een of ander soort social media. Daarnaast blijkt 76% van de organisaties dergelijke sites te blokkeren…heel apart! Slechts 18% van de bedrijven heeft een ’social media strategie’, al bleek in veel gevallen dat de strategie niet veel betekende. Bijvoorbeeld: ‘onze strategie is dat we alles blokkeren voor medewerkers’.

Menno’s boek Connect! gaat over leiderschap. Hier ontstaat een ander soort leiderschap, want het gaat om het individu en zijn of haar kennis en diepte op een bepaald onderwerp. We gaan naar een andere vorm van leiderschap. Twintigers bleken ook compleet andere ‘favoriete werkgevers’ te hebben dan voorheen, erg opvallend. Wat vind men tegenwoordig belangrijk? Nauwelijks nog salaris, veel meer flexibel werk/zelf dingen los kunnen doen/maatschappelijk verantwoord ondernemen/toegang tot sociale netwerken op het werk. Dit illustreert de enorme mindshift perfect. Conclusie: Het gaat veel minder om hiërarchisch leiderschap, veel meer over peer-to-peer leiderschap.

Zonder al te veel op de inhoud in te gaan is de lezing van Menno erg inspirerend en hangt het publiek aan zijn lippen. Laten we gewoon allemaal Connect! gaan lezen om Menno aan nog meer leuke lezingen te helpen.

Kortom, de marketingwereld begint langzaamaan weer af te koelen van een hype en zet de eerste stappen naar professionalisatie van het ‘nieuwe’ marketing landschap waarin het (sociale) internet een steeds centralere rol zal gaan spelen.

Het is tijd om internet dus ook als een volwassen marketingkanaal te gaan behandelen! Het is tijd om te gaan zien dat internet geen medium an sich meer is, maar een verzameling van diverse zeer verschillende media. Dit brengt met zich mee dat bedrijven om succesvol te zijn zullen moeten werken met crossmediale integraties en een crossmediale strategie. Deze integraties kunnen uiteraard plaatsvinden van offline naar online, van web to print etc. maar tegenwoordig dus ook op het internet.

Mijn visie van de toekomst brengt een crossmediale internetstrategie, waarin tal van online marketingtools op elkaar zijn afgestemd, overgoten door een sociaal organisatie sausje met sociale media als centraal middelpunt.

Te vaak staan en lopen initiatieven en activiteiten nu nog los van elkaar. Dit brengt automatisch een van de grootste problemen met zich mee binnen de internetwereld, het falen om de doelgroep te activeren. Hoeveel schitterende sociale omgevingen blijven er online wel niet leeg en passief? Hoe kan dat gebeuren, hoe komt dat? Ik denk in de meeste gevallen door een gebrek aan strategie, door een gebrek aan crossmediale processen waarbij bijvoorbeeld emailmarketing in combinatie met een online platform en een viral campagne wordt ingezet. Emailmarketing wordt vaak versleten, en deels is dat terecht. De komst van social media stelt ons echter in staat om ook emailmarketing weer relevanter voor de klant te maken, een krachtig marketingwapen blijft over. Een Amerikaanse econoom (ben zijn naam helaas even kwijt) quote illustratief: ‘Email is the glue between social media’.

Maar denk ook eens aan database-marketing, dat al enkele jaren versleten wordt als 1.0 en ouderwets. Het gebrek aan goed databasemanagement is in mijn ogen echter een van de redenen waarom de grootste social media platformen in Nederland en ter wereld zo lang geworsteld hebben met hun winstcijfers en omzet. Databases zijn goud waard voor marketingdoeleinden, thats for sure!

Deze ontwikkelingen drijven ook weer het ontstaan van een nieuw soort bedrijven. Een aantal jaar terug kwam je er mee weg als je bedrijf gepositioneerd werd als ‘internetmarketing’. Door de snelle ontwikkelingen werd dit echter anders, we moesten allemaal gaan specialiseren en een eigen stukje van de markt pakken. Je  werd emailmarketeer, SEO specialist, Social media strateeg etc. etc. Wat mij opvalt is dat we langzamerhand weer terug gaan keren naar een situatie waarin de one-stop-shop terugkeert, het bedrijf waar je terecht kunt voor je gehele internetstrategie. Deze bedrijven combineren vervolgens kennis in huis met kennis van freelancers etc.

In de komende maanden wil ik meer aandacht gaan besteden aan internet strategie met een sociale focus en integratie tussen diverse internettools. Lijkt jullie dat interessant, of kan ik het beter laten zitten

Peter van Loevezijn

Peter is marketingmanager bij Vergouwen Overduin, een van de grotere bureaus voor opleidingen, trainingen en advies in Nederland. Hij stelt zich voortdurend de vraag hoe social media, mobile learning en de eisen van nieuwe generaties opleiden en leren in Nederland (gaan) beinvloeden. Hij studeerde lang geleden Nederlandse taal & letterkunde en kwam via 5 jaar communicatieadvieswerk in aanraking met trainen en opleiden, een markt die hij na 14 jaar ervaring inmiddels goed kent. Peter is ook te vinden op Linkedin.

• Corporate Blog Success Begins And Ends With Business Metrics
• The State of Social Media Around the World 2010
• Vodafone, Twitter and the challenges of managing your brand in social media
• 11 Mind-Blowing Reasons Your Company Needs Facebook
• ROI of Communities
• De database als vertelvorm, maar hoe vertel je het verhaal?
• Online netwerken zijn een informatiebron voor leidinggevenden
• Nieuwe statistieken over Twitter; het gaat toch wel goed
• Integratie van social media in e-mail; interview met DJ Waldow.
• Onderzoek toont toenemende adoptie van social media in bedrijven
• “Social media kunnen niet leven zonder e-mail”
• De social media marketing strategie: het werknemersstandpunt
• Baby boomers in social networks
• Pew: steeds meer jongeren op sociale netwerken
• Enterprise Social Media: zonder strategie geen toekomst
• Chrome wint marktaandeel ten koste van IE en FF

<

Als verantwoordelijke voor de social marketing activiteiten van de campagne verbaas ik me dagelijks over de grote betrokkenheid die deze campagne bij de jeugd heeft losgemaakt. Twee jonge gasten begonnen zelfs een hyves speciaal voor de campagne, die inmiddels bijna 550 leden heeft! Maar dat is nog niet alles. Men maakt ook volop foto’s en plaatst deze op de Hyve. Er zitten zowaar zelfs ware kunststukjes tussen.

Moraal van dit verhaal: Onze jeugd is zo lui, creatiefloos en vervelend nog niet. Het zit wel goed met onze toekomst en de betrokkenheid!