Zoals een wiki waar een projectgroep mee start, die er daadwerkelijk gebruik van maakt, men ziet dat het werkt en begint er intern reclame voor te maken. Van een collega die er ervaring mee heeft, neem je zoiets eerder aan.

Of een blog van een medewerker, een eigen initiatief, los van de organisatie, die populair wordt onder de collega’s waardoor er discussies ontstaan. Wat het bedrijf misschien tot een bedrijfsblog doet besluiten. Een paar medewerkers die regelmatig schrijven (en de ruimte krijgen!), is al genoeg.

Die medewerkers vinden het leuk en wijzen o.a. klanten er enthousiast op, via de mail aftiteling, een PS of als ze iemand aan de telefoon hebben. En door zelf op andere, relevante blogs te reageren (inhoudelijk, geen reclamepraat).

Ook de directeur, salesmanager of wie dan ook, vertelt wel ‘ns trots aan anderen dat z’n medewerkers en collega’s er zo goed mee bezig zijn. Welgemeend en authentiek.

Na een jaar of wat (geduld, geduld, volhouden, volhouden) beginnen er discussies te ontstaan. Niet alleen met klanten, maar ook leveranciers of zelfs onbekenden zijn van de partij. Er zijn goede tips, over en weer. Ook klachten of pittige reacties worden opgepakt.

Vul zelf maar verder in/aan of doe het anders …. maar:

Zelf nieuwsgierig zijn naar nieuwe ontwikkelingen, maar ook naar waar je klanten, eigen mensen, collega’s en andere bedrijven al mee bezig zijn, wat ze bezighoudt, levert altijd wat op. Het kan het filter zijn tussen ál die mogelijkheden en feitelijke bruikbaarheid.

On topic. Social media zijn geen hype, maar here to stay. Mogelijk dat er weer andere komen, met andere effecten, maar het principe (scoiale interactie en grote virale kracht van de massa enz.) blijft hetzelfde. En die principes veranderen de wijze waarop zaken gedaan worden ingrijpend, zie alleen al het hele gedoe rond DSB.

(Dat twitter DSB vermoord heeft, is BS van de bovenste plank.)

Gewoon geen lulkoek verkopen scheelt al een hoop. Ik noem mij bijvoorbeeld PR-adviseur. Daar heb ik ‘verstand’ van, als (ex-)journalist. Patrick Petersen noemt zich Online Marketeer, dat is zijn vak. Maar ook bij hem komt social media geregeld om de hoek kijken.

Wat helpt: ik laat dat filmpje in de post van Brian Solis gewoon doodleuk aan m’n (potentiele) klanten zien.

Helemaal de spijker op zijn kop geslagen.

Met de gouden jaren die wij met social beloven moeten we uitkijken met die (loze) sociaal media belofte(n) niet opnieuw in een internetbubble te geraken. Hadden we niet rondom 2000 dat webshops en internet zelf het gouden ei zouden zijn?

Ik merk zelf ook dat mensen die vinden dat jij goed overweg kan met de tools je snel gaan zien als een marketing “guru”. Hij gebruikt de tools veel dus hij zal wel weten hoe je dit aan moet pakken. Nope!

Tools inzetten om bepaalde doelen te gebruiken is goed maar daar een complete strategie aan koppelen is geen dagelijkse kost voor iedereen.

Bezint eer ge begint

Die verminderde realiteitszin aan klantkant geeft ruimte voor ‘social media goeroes’. Ik zou daar echter niet tegen willen opboksen, een realistisch verhaal (zoals jij dat hier ook vertelt) wordt doorgaans gewaardeerd door klanten – dat goeroe-gedoe waait daarom denk ik vanzelf over…

Ik ben het vrijwel met je hele betoog eens, vooral de volgende punten:
- Het is belangrijk eerst naar je doelgroep te kijken in plaats van te beginnen met kwatsen over specifieke tools als Twitter.
- Begin intern!

Toch kan ik niet zo goed leven met je opmerking ‘Social media is geen strategie’. Ik weet dat je het niet zo bedoeld als ik het nu interpreteer, want alles wat jij hier beschrijft is juist wel strategie. De keuze eerst naar de doelgroep te kijken en intern te beginnen zijn juist strategische keuzes. De meeste bedrijven denken hier namelijk niet over na.

Je hebt overigens gelijk dat Social media nooit de doelstelling mag zijn van de strategie !!! ‘Ons doel is iets met Social media te gaan doen’ BULLSHIT! Social media moeten enkel gebruikt kunnen worden om aan doelstellingen te voldoen.